Zarządzanie parametrami roboczymi

Mechanizm Zarządzanie parametrami roboczymi (OPM, Operational Parameter Management) umożliwia tworzenie parametrów (nazywanych parametrami roboczymi), które są przechowywane w bazie danych konfiguracji jako elementy obiektów typu Transakcja. Parametry robocze można wykorzystywać w parametryzowanych strategiach routingu oraz w innych aplikacjach umożliwiających odczyt obiektów Transakcja, w których wartości parametrów są definiowane w chwili uruchamiania oraz zintegrowane z przepływem wywołań.

W przypadku routingu z wykorzystaniem serwera routingu uniwersalnego (URS, Universal Routing Server) mechanizm Zarządzanie parametrami roboczymi działa w poniższy sposób. Należy jednak pamiętać, że OPM działa podobnie do innych typów routingu, takich jak używane przez aplikacje głosowe oraz aplikacje Genesys Orchestration:

Usługodawca definiuje parametry robocze przez określenie typu i nazwy, za pomocą których parametr jest wywoływany w strategii, aplikacji głosowej lub innej strategii routingu.
Usługodawca grupuje parametry robocze w szablon grupy parametrów. Jeden parametr roboczy można skojarzyć z wieloma szablonami.
Usługodawca wdraża szablony grup parametrów do dzierżawców. Wtedy każdy szablon grupy parametrów staje się grupą parametrów tego dzierżawcy. Jeden szablon grupy parametrów można wdrożyć do więcej niż jednego dzierżawcy. Każda grupa parametrów jest unikatowa w ramach dzierżawcy.
Administrator dzierżawcy lub użytkownik z odpowiednimi uprawnieniami lub prawami roli wprowadza wartości parametrów roboczych w grupie parametrów, włączając kontrolę aktywnych strategii. Aplikacja Genesys Administrator Extension przechowuje te wartości w bazie danych konfiguracji jako część obiektu Transakcja.
Aplikacja serwerowa routingu uniwersalnego wykonuje strategię routingu, która odczytuje wartości parametrów roboczych z grup parametrów, z którymi są skojarzone, oraz integruje w przepływie wywołań.

Zarządzanie parametrami roboczymi uwzględnia ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

W tym rozdziale znajdują się następujące sekcje: