Miejsca

Miejsce to lokalizacja, w której istnieje co najmniej jeden numer katalogowy obsługiwany przez jednego agenta.

Miejsca konfiguruje się oraz przypisuje do nich numery katalogowe w celu monitorowania wydajności i dostępności agentów, grup agentów i grup miejsc oraz w celu przekazywania tych informacji do aplikacji przetwarzających połączenia.

Typowe miejsce agenta składa się z dwóch numerów katalogowych: numeru używanego przez agenta do prowadzenia rozmów z klientami oraz numeru używanego przez agenta do prowadzenia rozmów dotyczących konsultacji i transferów.

W przypadku używania opcji multimedialnych produktów Genesys miejsca mogą mieć przypisane numery katalogowe innych typów, na przykład adres e-mail.

Miejsca dostępne w środowisku znajdują się na liście Miejsca. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone miejsca są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Miejsce, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.

Ważne

Usunięcie miejsca powoduje usunięcie go z bazy danych konfiguracji oraz ze wszystkich grup miejsc, których ten obiekt był członkiem. W przypadku zamiaru usunięcia miejsca tylko z grupy miejsc, do której jest ono przypisane, i pozostawienia go w bazie danych konfiguracji, tak aby można było je przypisać do innej grupy, należy je usunąć z grupy miejsc.

Można również kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — kopiuje miejsce.
• Przenieś do — przenosi miejsce do innej struktury hierarchicznej.
• Włącz lub wyłącz miejsca.
• Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.

Kliknij nazwę miejsca, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Miejsce

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa tego miejsca. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach bazy danych konfiguracji (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Reguła pojemności — skrypt reguły pojemności skojarzony z tym miejscem.
   • Kontrakt kosztów — kontrakt kosztów skojarzony z tym miejscem.
   • Lokacja — lokacja, z którą jest skojarzona reguła pojemności i/lub jest skojarzony kontrakt kosztów. Jeśli reguła pojemności lub kontrakt kosztów są skojarzone z lokacją, to pole jest ustawione zgodnie z tą lokacją.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Na karcie Numery katalogowe kliknij przycisk Dodaj, aby dodać numer katalogowy. W oknie podręcznym można utworzyć nowy obiekt, klikając przycisk Nowy.
4. Po dodaniu obiektu Numer katalogowy do miejsca wykonaj jedno z następujących działań:
   • Kliknij przycisk Zapisz, aby zaakceptować zmiany i wrócić do listy obiektów.
   • Kliknij przycisk Zastosuj, aby zaakceptować zmiany i pozostać na karcie.
   • Kliknij przycisk Anuluj, aby odrzucić zmiany.
5. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide