Zarządzanie zasobami dźwiękowymi

Funkcja Zarządzanie zasobami dźwiękowymi (ARM) umożliwia zarządzanie charakterami oraz skojarzonymi z nimi zasobami dźwiękowymi (anonsami i plikami muzycznymi).

Charaktery ułatwiają przypisywanie plików do konkretnych rozmówców. Na przykład można utworzyć charakter o nazwie Jan, który mówi w języku polskim męskim głosem. Można również utworzyć charakter o nazwie Maria, który mówi w języku francuskim głosem damskim.

Można przesyłać dwa typy zasobów dźwiękowych:

• Anonsy — są to pliki zawierające komunikaty głosowe odtwarzane klientom. Można na przykład używać pliku anonsu, który informuje klientów o godzinach pracy.
• Muzyka — są to pliki z muzyką odtwarzaną klientom. Można na przykład używać pliku muzyki, który jest odtwarzana klientom oczekującym na przekazanie rozmowy do innego agenta.

Okno Zasoby dźwiękowe w aplikacji Genesys Administrator Extension (GAX) to zunifikowana lista charakterów i zasobów dźwiękowych. W przypadku każdego zasobu dźwiękowego w aplikacji GAX są wyświetlane następujące elementy:

• Logotyp, który informuje, czy plik został określony jako anons lub muzyka
• Nazwa zasobu dźwiękowego
• Identyfikator zasobu dźwiękowego (ARID, Audio Resource ID)
• Dodatkowe kolumny dla każdego charakteru, które informują, czy ten zasób dźwiękowy jest używany przez charakter

Kliknij opcję Pokaż szybki filtr i wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr. Lista zostanie dynamicznie zaktualizowana i będą widoczne tylko te elementy, które pasują do tekstu wpisanego w polu Szybki filtr.

Funkcja ARM jest zintegrowana z funkcją Zarządzanie parametrami roboczymi (OPM, Operational Parameters Management), dzięki czemu umożliwia użytkownikom dynamicznie wybieranie charakterów i zasobów dźwiękowych, które mają być używane z aplikacjami strategii sparametryzowanej i aranżacji lub aplikacjami sparametryzowanego routingu i głosu.

Dostęp do funkcji ARM jest udzielany na podstawie uprawnień ról i uprawnień kontroli dostępu dzierżawcy w następujący sposób:

• Dostęp użytkownika do ekranów lub konkretnych funkcji ARM zależy od uprawnień roli.
• Uprawnienia kontroli dostępu definiują, które zasoby dźwiękowe mogą być oglądane lub modyfikowane przez uwierzytelnionych użytkowników. Dostęp do zasobów dźwiękowych jest udzielany przez dzierżawcę. Użytkownicy mają dostęp do wszystkich zasobów dźwiękowych każdego dzierżawcy, do którego mają dostęp.

Informacje dla usługodawców dotyczące sposobu współużytkowania zasobów między dzierżawcami znajdują się w temacie Zasoby dźwiękowe (Configuration Manager).

Aby dowiedzieć się więcej, kliknij kartę poniżej.

Tworzenie charakteru

Aby utworzyć nowy charakter, kliknij przycisk Nowy.

[+] Pokaż procedurę

Procedura: Tworzenie charakteru

Kroki

1. Kliknij przycisk Nowy i wybierz opcję Dodaj charakter.
2. Wprowadź poniższe informacje:
   • Nazwa charakteru — nazwa tego charakteru.
   • Język — język, w jakim mówi ten charakter.
   • Opis — krótki opis tego charakteru.
   • Płeć — określ, czy ten charakter to Mężczyzna czy Kobieta. Możesz też wybrać opcję Nie określono.
3. Kliknij przycisk Zapisz.

Przekazywanie zasobów dźwiękowych

[+] Pokaż procedurę

Procedura: Przekazywanie zasobów dźwiękowych

Kroki

1. Określ, jaki zasób dźwiękowy i charakter ma zostać przypisany do pliku. Następnie należy wybrać komórkę tabeli lub ustawić wskaźnik myszy nad komórką, która ma być współużytkowana przez docelowy zasób dźwiękowy i charakter.
2. Kliknij opcję Przekaż plik dźwiękowy.
3. W używanej przeglądarce zostanie otwarte okno dialogowe umożliwiające wybranie przekazywanego zasobu dźwiękowego. Wybierz plik do przekazania.
4. Zasób dźwiękowy zostanie przekazany do aplikacji GAX i przypisany do charakteru.

Inne działania

Po utworzeniu charakteru można wykonać następujące czynności:

• Edycja charakteru — kliknij przycisk Edytuj poniżej charakteru, aby edytować jego właściwości.
• Usunięcie charakteru — kliknij przycisk Edytuj, aby wyświetlić właściwości charakteru. W oknie Edytuj charakter kliknij przycisk Usuń, aby usunąć charakter.

Ważne

Nie można usunąć charakteru, który jest częścią co najmniej jednego pliku zasobu dźwiękowego.

• Manipulowanie zasobem dźwiękowym — gdy zasób dźwiękowy zostanie przypisany do charakteru, stają się dostępne pewne opcje pozwalające manipulować plikiem.
  • Odtworzenie pliku — kliknij przycisk odtwarzania, aby posłuchać pliku.
  • Usuń — usuwa plik. Nie powoduje to usunięcia skojarzonych charakterów, jednak usuwa oryginalne pliki dźwiękowe. Plik można usunąć tylko wtedy, gdy zasób dźwiękowy, do którego został przypisany, nie został jeszcze wdrożony. Jeśli użytkownik wykona tę operacje jako usługodawca, plik można usunąć tylko wtedy, gdy nie został utworzony przez dzierżawcę.
  • Ponownie przetwórz — ponowne przetworzenie odtwarza plik zasobu dźwiękowego z oryginalnego pliku dźwiękowego, który został przesłany (jeśli nie został usunięty z bazy danych i/lub docelowego nośnika). Powoduje również wykonanie wszystkich niezbędnych konwersji między formatami dźwięku.
  • Pobierz — pobiera plik na komputer.
  • Zakodowane dane — wyświetla informacje o sposobie zakodowania pliku przez aplikację GAX. W momencie przesłania plików dźwiękowych aplikacja GAX automatycznie koduje je na następujące formaty: µ-law, A-law oraz GSM.

Tworzenie zasobu dźwiękowego

Aby utworzyć zasób dźwiękowy, kliknij przycisk Nowy.

[+] Pokaż procedurę

Procedura: Tworzenie zasobu dźwiękowego

Kroki

1. Kliknij przycisk Nowy i wybierz opcję Dodaj wiadomość.
2. Wprowadź poniższe informacje:
   • Nazwa — nazwa tego zasobu dźwiękowego.
   • Opis — krótki opis tego zasobu dźwiękowego.
   • Typ — określ, czy ten zasób dźwiękowy jest typu Muzyka (plik muzyczny) czy Anons (plik anonsu).
3. Kliknij przycisk Zapisz.

Przekazywanie zasobów dźwiękowych

[+] Pokaż procedurę

Procedura: Przekazywanie zasobów dźwiękowych

Kroki

1. Określ, jaki zasób dźwiękowy i charakter ma zostać przypisany do pliku. Następnie należy wybrać komórkę tabeli lub ustawić wskaźnik myszy nad komórką, która ma być współużytkowana przez docelowy zasób dźwiękowy i charakter.
2. Kliknij opcję Przekaż plik dźwiękowy.
3. W używanej przeglądarce zostanie otwarte okno dialogowe umożliwiające wybranie przekazywanego zasobu dźwiękowego. Wybierz plik do przekazania.
4. Zasób dźwiękowy zostanie przekazany do aplikacji GAX i przypisany do charakteru.

Usuwanie zasobów dźwiękowych

[+] Pokaż procedurę

Procedura: Usuwanie

Kroki

1. Kliknij pole wyboru obok każdego z zasobów dźwiękowych, które chcesz usunąć.
2. Kliknij przycisk Usuń.
Ważne
• W przypadku usunięcia zasobu dźwiękowego zostaną usunięte wszystkie skojarzone z nim pliki.
• W przypadku usuwania zasobu dźwiękowego, który jest używany przez mechanizm Zarządzanie parametrami roboczymi oraz przez co najmniej jeden parametr lub grupę parametrów, zostanie wyświetlony komunikat informacyjny. W takiej sytuacji można wyłącznie anulować usuwanie — nie można wymusić usuwania.

Inne działania

Po przekazaniu pliku można go zaznaczyć lub ustawić nad nim wskaźnik myszy, a następnie wykonać jedno z następujących działań:

• Odtworzenie pliku — kliknij przycisk odtwarzania, aby posłuchać pliku.
• Usuń — usuwa plik. Nie powoduje to usunięcia skojarzonych charakterów, jednak usuwa oryginalne pliki dźwiękowe. Plik można usunąć tylko wtedy, gdy zasób dźwiękowy, do którego został przypisany, nie został jeszcze wdrożony. Jeśli użytkownik wykona tę operacje jako usługodawca, plik można usunąć tylko wtedy, gdy nie został utworzony przez dzierżawcę.
• Ponownie przetwórz — ponowne przetworzenie odtwarza plik zasobu dźwiękowego z oryginalnego pliku dźwiękowego, który został przesłany (jeśli nie został usunięty z bazy danych i/lub docelowego nośnika). Powoduje również wykonanie wszystkich niezbędnych konwersji między formatami dźwięku.
• Pobierz — pobiera plik na komputer.
• Zakodowane dane — wyświetla informacje o sposobie zakodowania pliku przez aplikację GAX. W momencie przesłania plików dźwiękowych aplikacja GAX automatycznie koduje je na następujące formaty: µ-law, A-law oraz GSM.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide