Loginy agentów

Loginy agentów to unikatowe kody definiowane w przełączniku i przypisywane agentom. Informują one, który agent pracuje w danym miejscu w czasie konkretnej sesji roboczej.

Konfiguracja loginów agentów w bazie danych konfiguracji musi dokładnie odpowiadać konfiguracji tych loginów w systemie przełączającym. Przed dodaniem lub usunięcie konkretnego loginu agenta należy się upewnić, że taka sama zmiana została wprowadzona w bazie danych systemu przełączającego.

Loginy agentów określone jako obiekty w przełączniku nie są skojarzone z żadnymi konkretnymi agentami. Informacje o sposobie przypisywania loginów agentów do agentów znajdują się w temacie Tworzenie agentów.

Loginy agentów dostępne w środowisku znajdują się na liście Loginy agentów. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

• Lista Przełączniki jest wyświetlana po wybraniu opcji Loginy agentów w składniku Configuration Manager. Aby uzyskać dostęp do listy Loginy agentów, należy najpierw wybrać obiekt Przełącznik, a następnie folder Loginy agentów.
• Wyłączone loginy agentów są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Użyj pola Szybki filtr w tym panelu, aby odfiltrować listę dzierżawców.

Aby jednocześnie zaznaczyć lub usunąć zaznaczenie wielu obiektów, kliknij opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Login agenta, kliknij przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, kliknij nazwę obiektu lub kliknij pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.

Ważne

Usunięcie loginu agenta powoduje usunięcie go z bazy danych konfiguracji oraz ze wszystkich agentów, do których był przypisany. Może to mieć wpływ na konfigurację konkretnego agenta w centrum obsługi. Przed usunięciem loginu agenta warto sprawdzić kartę Zależności, aby zidentyfikować agenta, do którego jest przypisany login. W przypadku zamiaru usunięcia loginu tylko z agenta, do którego jest on przypisany, i pozostawienia go w bazie danych konfiguracji, tak aby można go było przypisać do innego agenta, należy otworzyć konto użytkownika tego agenta, usunąć z niego login agenta i kliknąć przycisk Zapisz.

Można również zaznaczyć pole wyboru obok jednego obiektu lub wielu obiektów i kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — kopiuje login agenta.
• Przenieś do — przenosi login agenta do innej struktury hierarchicznej.
• Włącz lub wyłącz loginy agentów.
• Utwórz folder, jednostkę konfiguracji lub lokację. Więcej informacji znajduje się w temacie Hierarchia obiektów.

Kliknij nazwę loginu agenta, aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Login agenta

Kroki

1. Kliknij obiekt Przełącznik, w którym chcesz utworzyć login agenta.
2. Kliknij folder Loginy agentów, w którym chcesz utworzyć login agenta.
3. Kliknij opcję Nowy.
4. Wprowadź poniższe informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Kod — kod loginu agenta. Należy określić wartość tej właściwości. Ta wartość musi być unikatowa w ramach przełącznika. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić.
   • Przełącznik — przełącznik, do którego należy login agenta. Ta wartość jest ustawiania automatycznie na podstawie przełącznika wyświetlanego na liście Loginy agentów.
   • Zastąp — wartość używana zamiast wartości kodu w celu uzyskania dostępu do loginu agenta w przypadku niektórych typów routingu. Należy określić wartość zastąpienia. Ta wartość musi być unikatowa w ramach przełącznika.
   Ważne
   Aby określić wartość w polu Zastąp, należy wcześniej zaznaczyć pole wyboru Użyj zastąpienia.
   • Typ specyficzny dla przełącznika — liczba całkowita, która odpowiada połączeniu ustawień specyficznych dla przełącznika i dotyczących tego loginu agenta. Identyfikuje ona typ urządzenia (na przykład rozszerzenie, pozycja ACD, łącze) w przypadku każdego przełącznika (PBX) obsługiwanego przez składnik T-Server. Jest ona unikatowa dla każdej konfiguracji przełącznika / numeru katalogowego / T-Server. Zasadniczo stanowi odwołanie do typów numerów katalogowych między składnikiem T-Server a przełącznikiem PBX. W przypadku tej właściwości należy określić wartość, która musi być równa co najmniej 1. Więcej informacji można znaleźć w Podręczniku wdrażania platformy T-Server do konkretnego składnika T-Server.
   • Hasło — klucz zabezpieczeń używany z tym loginem agenta do uwierzytelniania użytkownika wykonującego czynności w centrum obsługi. Jednego użytkownika można skojarzyć z wieloma loginami agentów chronionymi hasłem.
   • Potwierdź hasło — potwierdzenie hasła wprowadzonego w polu Nowe hasło.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, informuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
5. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide