Loginy agentów

Loginy agentów to unikatowe kody definiowane w przełączniku i przypisywane agentom. Informują one, który agent pracuje w danym miejscu w czasie konkretnej sesji roboczej.

Konfiguracja loginów agenta w składniku Configuration Database musi dokładnie odpowiadać konfiguracji tych loginów w systemie przełączającym. Przed dodaniem lub usunięciem konkretnego loginu agenta należy się upewnić, że taka sama zmiana została wprowadzona w bazie danych systemu przełączającego.

Loginy agentów określone jako obiekty w przełączniku nie są skojarzone z żadnymi konkretnymi agentami. Informacje o sposobie przypisywania loginów agentów do agentów znajdują się w sekcji Tworzenie agentów.

Loginy agentów dostępne w środowisku znajdują się na liście Loginy agenta. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

• Lista Przełączniki jest wyświetlana po wybraniu opcji Loginy agenta w składniku Configuration Manager. Aby uzyskać dostęp do listy Loginy agenta, należy najpierw wybrać obiekt Przełącznik, a następnie folder Loginy agenta.
• Wyłączone loginy agentów są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Login agenta, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.

Ważne

Usunięcie loginu agenta powoduje usunięcie go ze składnika Configuration Database oraz ze wszystkich agentów, do których był przypisany. Może to mieć wpływ na konfigurację konkretnego agenta w centrum kontaktów. Przed usunięciem loginu agenta warto sprawdzić kartę Zależności, aby zidentyfikować agenta, do którego jest przypisany login. Jeśli login agenta ma zostać usunięty tylko z agenta, do którego jest przypisany, i pozostać w składniku Configuration Database w celu przypisania do innego agenta, należy otworzyć konto użytkownika tego agenta, usunąć z niego login agenta i kliknąć przycisk Zapisz.

Można również zaznaczyć pole wyboru obok co najmniej jednego obiektu i kliknąć przycisk Więcej, aby wykonać następujące zadania:

• Klonuj — skopiowanie loginu agenta.
• Przenieś do — przeniesienie loginu agenta do innej struktury hierarchicznej.
• Włączenie lub wyłączenie loginów agentów.
• Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Login agenta, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Login agenta

Kroki

1. Kliknij obiekt Przełącznik, w którym chcesz utworzyć login agenta.
2. Kliknij folder Loginy agentów, w którym chcesz utworzyć login agenta.
3. Kliknij opcję Nowy.
4. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Kod — kod loginu agenta. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach przełącznika. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić.
   • Przełącznik — przełącznik, do którego należy login agenta. Ta wartość jest ustawiania automatycznie na podstawie przełącznika wyświetlanego na liście Loginy agentów.
   • Zastąp — wartość używana zamiast wartości kodu w celu uzyskania dostępu do loginu agenta w przypadku niektórych typów routingu. Określ wartość zastąpienia. Ta wartość musi być unikatowa w ramach przełącznika.
   Ważne
   Aby określić wartość w polu Zastąp, należy wcześniej zaznaczyć pole wyboru Użyj zastąpienia.
   • Typ specyficzny dla przełącznika — liczba całkowita, która odpowiada połączeniu ustawień specyficznych dla przełącznika i dotyczących tego loginu agenta. Identyfikuje ona typ urządzenia (na przykład rozszerzenie, pozycja ACD, łącze) w przypadku każdego przełącznika (PBX) obsługiwanego przez składnik T-Server. Jest ona unikatowa dla każdej konfiguracji przełącznika / DN / składnika T-Server. Zasadniczo stanowi odwołanie do typów DN między składnikiem T-Server a przełącznikiem PBX. Określenie tej właściwości jest konieczne i musi ona być równa co najmniej 1. Więcej informacji można znaleźć w dokumentacji Framework T-Server Deployment Guide do konkretnego składnika T-Server.
   • Hasło — klucz zabezpieczeń używany z tym loginem agenta do uwierzytelniania użytkownika wykonującego czynności w centrum kontaktu. Jednego użytkownika można skojarzyć z wieloma loginami agenta chronionymi hasłem.
   • Potwierdź hasło — potwierdzenie hasła wprowadzonego w polu Nowe hasło.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
5. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide