Tabele celów

Tabele celów to kolekcje rekordów celów, które definiują zależność między atrybutami interakcji (takimi jak typ multimediów, typ usługi i segment klienta) a celami obsługi.

W przypadku używania routingu opartego na kosztach należy zastosować kontrakt kosztów. Kontrakt kosztów to specjalny typ tabeli celów. Zawiera informacje wymagane do obliczenia kosztu routowanej interakcji. Kontrakty kosztów zawierają rekordy celów. Każdy z nich jest skojarzony z kontraktem IT. Informacje o pracy z kontraktami kosztów znajdują się w sekcji Kontrakty kosztów na karcie Procedury.

Więcej informacji o tabelach celów zawiera dokumentacja Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.

Tabele celów dostępne w środowisku znajdują się na liście Tabele celów. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone tabele celów są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Tabela celów, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:

• Klonuj — skopiowanie tabeli celów.
• Przenieś do — przeniesienie tabeli celów do innej struktury hierarchicznej.
• Włączenie lub wyłączenie tabeli celów.
• Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie tabela celów, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów Tabela celów

Kroki

• Tabela celów
• Kontrakt kosztów

Tabela celów

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa tabeli celów. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Opis — krótki opis tabeli celów.
   • Typ — wybierz opcję domyślnie, aby utworzyć obiekt Tabela celów, który nie jest kontraktem kosztów.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Kliknij przycisk Zapisz.

Kontrakt kosztów

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa tabeli celów. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Opis — krótki opis tabeli celów.
   • Typ — wybierz opcję Kontrakt, aby utworzyć obiekt Tabela celów, który jest kontraktem kosztów.
   • Całkowity koszt przedpłaty — koszt kontraktu przedpłaty, który dotyczy tylko kontraktów ze stawką ilościową.
   • Strefa czasowa — strefa czasowa tego kontraktu kosztów oraz typów interakcji określonych na karcie Ogólne.
   • Początek — data początkowa kontraktu kosztów.
   • Koniec — data końcowa kontraktu kosztów.
   Ważne
   Więcej informacji zawiera dokumentacja Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
3. Kliknij przycisk Zastosuj, aby zapisać kontrakt kosztów. Zostanie wyświetlona karta Rekordy celu.
4. Na karcie Rekordy celu kliknij przycisk Dodaj.
5. W wyświetlonym na ekranie oknie podręcznym wprowadź następujące informacje:
   • Typ multimediów — typ technologii multimedialnej używanej do wymiany informacji, na przykład głos, e-mail lub faks. Zakres wartości atrybutu w tym polu jest definiowany przez atrybut biznesowy Typ multimediów.
   • Typ usługi — usługa, której żąda klient. Zakres wartości atrybutu w tym polu jest definiowany przez atrybut biznesowy Typ usługi.
   • Segment klienta — klasyfikuje klienta na podstawie potencjału dochodowego względem obszaru działalności. Zakres wartości atrybutu w tym polu jest definiowany przez atrybut biznesowy Segment klienta.
   • Cel przedmiotu serwisu — cel obsługi zdefiniowany dla rekordu. W przypadku interakcji typu połączenia głosowe jest to docelowy czas odebrania połączenia głosowego przez agenta.
   • Przyrost przedmiotu serwisu — przyrost celu obsługi zdefiniowany dla rekordu. Określa przyrost wartości celu obsługi.
   • Kliknij przycisk OK.
   Ważne
   Więcej informacji zawiera dokumentacja Universal Routing 8.0 Routing Application Configuration Guide.
6. Kliknij przycisk Zapisz.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide