Agenci

Agenci to użytkownicy, którzy bezpośrednio obsługują klientów.

Ważne

• Jeśli opcja Agenci jest niewidoczna w nagłówku aplikacji GAX, w preferencjach systemu należy wybrać kategorię Zarządzanie agentami i zmienić tryb na Lokalny. Więcej informacji zawiera sekcja Preferencje systemu.
• Jeśli w wersjach aplikacji GAX wcześniejszych niż 8.5.25x był używany tryb Chmura, został on zmieniony automatycznie na tryb Ukryte. Aby włączyć widoczność menu Agenci, należy wykonać kroki wskazane w poprzednim punkcie.

Widok Agenci

W oknie Agenci znajdują się wszyscy agenci dostępni w używanym środowisku (lub dzierżawcy, jeśli w środowisku znajduje się wielu dzierżawców). Są widoczne tylko te obiekty, do których jest możliwy dostęp.

Aby filtrować listę:

• Kliknij polecenie Pokaż szybki filtr i wpisz termin wyszukiwania w polu Szybki filtr. Lista zostanie dynamicznie zaktualizowana i będą widoczne tylko te elementy, które pasują do tekstu wpisanego w polu Szybki filtr.
• Kliknij polecenie Pokaż filtr kolumn, aby wyświetlić pola wyszukiwania dla każdego nagłówka kolumny. Wpisz wyszukiwany termin w jednym z pól, aby szybko wyszukać tekst w wybranej kolumnie.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć okno Katalog dzierżawców. W tym oknie kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Odfiltruj listę dzierżawców przy użyciu pola Szybki filtr.
• Aby filtrować na podstawie folderów (widok folderów), wybierz folder z listy rozwijanej Katalog. Widok folderów nie jest włączony domyślnie. Aby włączyć widok folderów w widoku listy pulpitu nawigacyjnego agentów, wybierz kolejno opcje Preferencje systemu > Zarządzanie agentami i następnie wybierz opcję Pokaż foldery.

W celu sortowania listy wystarczy kliknąć nagłówek kolumny. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Operacje masowe na agentach

Aplikacja GAX oferuje pewne funkcje umożliwiające masowe wprowadzanie modyfikacji w składniku Configuration Database, co przyspiesza proces wdrażania. Obecnie aplikacja GAX obsługuje następujące operacje masowe:

• Importowanie/eksportowanie plików .csv w celu utworzenia nowych agentów i zmodyfikowania lub usunięcia istniejących agentów.
• Przypisywanie kwalifikacji do wielu agentów, łącznie z tworzeniem nowych kwalifikacji zgodnie z potrzebami.

Ważne

Użytkownicy dzierżawcy mogą aktualizować agentów tylko dla dzierżawcy, do którego należą.

Operacje na poszczególnych agentach

W widoku Agenci można:

• Dodać zupełnie nowego agenta lub utworzyć kopię agenta i zmodyfikować go.
• Zmodyfikować właściwości istniejącego agenta albo przełączać jego stan na Włączone lub Wyłączone.
• Usunąć (skasować) istniejącego agenta.

Tworzenie agenta

Wskazówka

Jeśli istnieje agent o właściwościach podobnych do tego, który ma zostać dodany, można skopiować istniejącego agenta i zmienić jego właściwości w celu utworzenia nowego. Dzięki temu czas wprowadzania danych będzie krótszy.

Aby utworzyć nowego agenta, wykonaj następujące czynności:

1. W widoku Agenci kliknij przycisk Dodaj. Zostanie wyświetlone okno Dodaj agenta.
2. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można wprowadzić nazwę lub wartość albo kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Informacje o agencie
     • Nazwa użytkownika — nazwa, która powinna być używana przez agenta do logowania się do środowiska. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database.
     • Imię — imię agenta.
     • Nazwisko — nazwisko agenta.
     • Identyfikator zewnętrzny — to ustawienie obowiązuje tylko wtedy, gdy w środowisku jest używane uwierzytelnianie zewnętrzne, takie jak LDAP lub RADIUS. Może to być nazwa użytkownika w zewnętrznym systemie uwierzytelniania. W przypadku metody LDAP może to być kompletny lub częściowy adres URL LDAP zgodny z normą RFC 2255. Więcej informacji zawiera dokumentacja Framework External Authentication Reference Manual.
     Ważne
     Pole Identyfikator zewnętrzny może być ukryte, jeśli zaznaczono pole wyboru Ukryj identyfikator zewnętrzny w menu Preferencje systemu / Zarządzanie agentami.
     • Adres e-mail — adres e-mail agenta.
     • Hasło — hasło nie dłuższe niż 64 znaki, którego agent używa do logowania się do środowiska. Istniejącego hasła nie można podejrzeć.
     Ważne
     Format hasła może podlegać pewnym regułom. Więcej informacji zawiera dokumentacja Genesys Security Deployment Guide.
     • Organizacja — folder, w którym jest przechowywany obiekt Osoba danego agenta.
     • Miejsce — obiekt Miejsce przypisany do agenta. Aby wyświetlić listę miejsc dostępnych w środowisku, kliknij przycisk Przeglądaj. Po wybraniu miejsca zostanie wyświetlone pole Numer/NK.
     • Loginy agenta — obiekty Login agenta dotyczące bieżącego agenta. Kliknij symbol +, aby dodać login agenta.
     • Numer/NK— numer / obiekt DN agenta. To pole pojawia się po wybraniu miejsca. Kliknij symbol +, aby dodać obiekt DN.
   • Dodawanie kwalifikacji agenta
   • Do agentów można dodać kwalifikacje, wykonując następujące działania:
     • Utworzenie kwalifikacji — wpisz nazwę nowej kwalifikacji w polu Szybki filtr, a następnie kliknij symbol +, aby utworzyć kwalifikację.
     • Wybranie istniejącej kwalifikacji — w sekcji Kwalifikacje wybierz istniejącą kwalifikację z listy, aby dodać ją do agenta. Aby wybrać kwalifikację, kliknij pole wyboru obok kwalifikacji i wpisz wartość liczbową w polu Klasyfikacja.
   Ważne
   Ponieważ na podstawie kwalifikacji można automatycznie definiować grupy agentów (wirtualne grupy agentów), w momencie utworzenia kwalifikacji następuje odświeżenie grup agentów.
   • Grupy agentów
     • Do grupy agentów można dodać agenta, klikając pole wyboru obok elementu na liście.
3. Kliknij przycisk Zapisz.

Kopiowanie agenta

Czasami już istnieje agent o właściwościach podobnych do tego, który ma zostać dodany. Wówczas zamiast tworzenia od początku nowego agenta można skopiować istniejącego i odpowiednio go zmodyfikować.

Aby skopiować istniejącego agenta, wykonaj następujące czynności:

1. W widoku Agenci wybierz agenta do skopiowania.
2. Kliknij przycisk Klonuj.
3. (Opcjonalnie) Odpowiednio zmodyfikuj informacje o agencie.
4. Kliknij przycisk Zapisz lub Anuluj.

Modyfikowanie agenta

Aby zmodyfikować agenta, wykonaj następujące czynności:

1. W widoku Agenci wybierz agenta do zmodyfikowania.
2. Kliknij przycisk Edytuj i odpowiednio zmodyfikuj informacje o agencie.
3. Kliknij przycisk Zapisz lub Anuluj.

Zmiana stanu agenta

Aby zmienić tylko stan agenta, wykonaj następujące czynności:

1. W widoku Agenci wybierz agenta, którego stan chcesz zmienić.
2. Kliknij przycisk Włącz lub Wyłącz.
3. Kliknij przycisk Zapisz lub Anuluj.

Uwagi:

• Wyłączeni agenci są na liście wyświetlani szarym kolorem (są wyszarzeni).
• Gdy agent jest wyłączony, aplikacja GAX unieważnia wszystkie sesje powiązane z tym agentem. Jeśli taki agent chce użyć aplikacji GAX, zostanie przekierowany na stronę logowania.

Usuwanie (kasowanie) agenta

Aby usnąć agentów, wykonaj następujące czynności:

1. W widoku Agenci wybierz agentów do usunięcia z konfiguracji.
2. Kliknij przycisk Usuń.
3. Kliknij przycisk Zapisz lub Anuluj.

Uwaga: Podczas usuwania agenta aplikacja GAX nie usuwa obiektów DN, Miejsce ani Login agenta, które są powiązane z tym agentem.

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help