Agenci
Spis treści
Agenci to użytkownicy, którzy bezpośrednio obsługują klientów.
Wyświetlanie agentów
W oknie Agenci znajdują się wszyscy agenci dostępni w używanym środowisku (lub dzierżawcy, jeśli w środowisku znajduje się wielu dzierżawców). Są widoczne tylko te obiekty, do których jest możliwy dostęp.
Aby filtrować listę:
- Kliknij polecenie Pokaż szybki filtr i wpisz wyszukiwany termin w polu Szybki filtr. Lista zostanie dynamicznie zaktualizowana i będą widoczne tylko te elementy, które pasują do tekstu wpisanego w polu Szybki filtr.
- Kliknij polecenie Pokaż filtr kolumn, aby wyświetlić pola wyszukiwania dla każdego nagłówka kolumny. Wpisz wyszukiwany termin w jednym z pól, aby szybko wyszukać tekst w wybranej kolumnie.
- Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć okno Katalog dzierżawców. W tym oknie kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Odfiltruj listę dzierżawców przy użyciu pola Szybki filtr.
W celu sortowania listy wystarczy kliknąć nagłówek kolumny. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.
W lewym górnym rogu okna są wyświetlane wskaźniki widoku w następującym formacie:
Agenci ([x/]y)[, Wybrano (z)]
gdzie:
- x łączna liczba agentów wyświetlanych po zastosowaniu filtru. Jeśli nie zastosowano żadnego filtru, x jest równe y i x nie jest pokazywane. Jeśli zastosowano serię filtrów, x przedstawia liczbę użytkowników wyświetlonych przez ostatnio użyty filtr po uwzględnieniu wyników poprzedniego filtru.
- y to łączna liczba użytkowników w środowisku.
- z to liczba agentów w x wybranych przez użytkownika. Jeśli nie wybrano żadnych użytkowników, opcja Wybrano (z) jest niewidoczna.
Operacje masowe na agentach
Aplikacja GAX oferuje pewne funkcje umożliwiające masowe wprowadzanie modyfikacji w składniku Configuration Database, co przyspiesza proces wdrażania. Obecnie aplikacja GAX obsługuje następujące operacje masowe:
- Importowanie/eksportowanie plików .csv w celu tworzenia nowych agentów i modyfikowania istniejących agentów.
- Przypisywanie kwalifikacji do wielu agentów, łącznie z tworzeniem nowych kwalifikacji zgodnie z potrzebami.
Operacje na poszczególnych agentach
Okno Agenci działa w dwóch różnych trybach —Lokalny lub Chmura.
- Tryb Chmura zapewnia prosty i efektywny mechanizm tworzenia agentów i zarządzania nimi. Automatycznie obsługuje niektóre obiekty konfiguracji, na przykład DN oraz miejsca, upraszczając tworzenie agentów. Nie należy mylić tego z architekturą chmury.
- Tryb Lokalny oferuje większą kontrolę nad tworzeniem agentów i zarządzaniem nimi. Można zdecydować, czy aplikacja GAX ma automatycznie obsługiwać niektóre obiekty konfiguracji, na przykład DN oraz miejsca.
Tryb można zmienić w oknie Preferencje systemu, wybierając opcję Zarządzanie agentami, a następnie opcję Chmura lub Lokalny.
Tworzenie agenta
Aby utworzyć nowego agenta, należy kliknąć przycisk Dodaj.
[+] Pokaż procedurę
Inne działania
Po wybraniu agenta można wykonać następujące działania:
- Edycja informacji o agencie — wybierz agenta i kliknij przycisk Edytuj, aby edytować informacje o agencie.
- Skopiowanie agenta — wybierz agenta i kliknij przycisk Klonuj, aby utworzyć kopię obiektu Agent.
- Zmiana stanu — wybierz agenta i kliknij przycisk Włącz lub Wyłącz, aby zmienić stan agenta.
- Wyłączeni agenci są na liście wyświetlani szarym kolorem (są wyszarzeni).
- Gdy użytkownik zostanie wyłączony lub usunięty, aplikacja Genesys Administrator Extension unieważnia wszystkie sesje skojarzone z tym użytkownikiem. Przy kolejnym działaniu taki użytkownik zostanie przekierowany na stronę logowania.
Aby usunąć co najmniej jednego agenta, należy zaznaczyć pole wyboru obok agenta na liście i kliknąć przycisk Usuń.
Tworzenie agenta
Aby utworzyć nowego agenta, należy kliknąć przycisk Dodaj.
[+] Pokaż procedurę
Inne działania
Po wybraniu agenta można wykonać następujące działania:
- Edycja informacji o agencie — wybierz agenta i kliknij przycisk Edytuj, aby edytować informacje o agencie. W przypadku edycji pola Numer domyślny:
- Jeśli z tego pola zostanie usunięty wpis, skojarzenie agenta z bieżącym obiektem Miejsce i Login agenta zostanie usunięte.
- Jeśli zostanie wprowadzona nowa wartość, agent zostanie skojarzony z nowymi obiektami Miejsce, Numer katalogowy i Login agenta ze zgodną wartością. Nowe obiekty są tworzone tylko wtedy, jeśli nie istnieją. Istniejące obiekty są opróżniane, ale nie usuwane.
- Skopiowanie agenta — wybierz agenta i kliknij przycisk Klonuj, aby utworzyć kopię obiektu Agent.
- Zmiana stanu — wybierz agenta i kliknij przycisk Włącz lub Wyłącz, aby zmienić stan agenta.
- Wyłączeni agenci są na liście wyświetlani szarym kolorem (są wyszarzeni).
- Gdy użytkownik zostanie wyłączony lub usunięty, aplikacja Genesys Administrator Extension unieważnia wszystkie sesje skojarzone z tym użytkownikiem. Przy kolejnym działaniu taki użytkownik zostanie przekierowany na stronę logowania.
Aby usunąć co najmniej jednego agenta, należy zaznaczyć pole wyboru obok agenta na liście i kliknąć przycisk Usuń.
category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension Help