Spis treści
Ręczne i automatyczne przypisywanie kontaktów
[Zmodyfikowano: 8.5.117.18]
Przypisywanie kontaktu do interakcji
W momencie odebrania interakcji przychodzącej aplikacja Workspace podejmuje próbę przypisania do niej kontaktu na podstawie istniejącej listy kontaktów w bazie danych firmy.
Niekiedy znany kontakt może połączyć się anonimowo z centrum kontaktów przy użyciu numeru telefonu, konta e-mail lub innej metody komunikacji, która nie stanowi części informacji zapisanych dla kontaktu w bazie danych kontaktów.
W innych przypadkach posiadanym informacjom może odpowiadać więcej niż jeden kontakt, co uniemożliwia prawidłowe przypasanie kontaktu przez aplikację Workspace. Domyślnie przypisywany jest pierwszy dopasowany kontakt, jednak takie przypisanie może być nieprawidłowe. Dwie różne osoby mogą nazywać się tak samo. Różni klienci mogą korzystać z tego samego adresu i numeru telefonu.
- Brak konfliktu — aplikacja Workspace przypisuje kontakt automatycznie.
Jeśli po nadejściu połączenia w bazie danych zostało znalezione tylko jedno dopasowanie, kontakt ten jest przypisywany automatycznie. W przypadku stwierdzenia, że osoba dzwoniąca nie odpowiada przypisanemu kontaktowi, możesz nacisnąć klawisze Ctrl-A w celu przypisania połączenia do innego kontaktu, a następnie kliknąć opcję Utwórz nowy kontakt (
) i utworzyć nowy kontakt dla połączenia.
- Osobie dzwoniącej odpowiada wiele różnych kontaktów.
Jeśli po nadejściu połączenia w bazie danych zostało znalezionych wiele dopasowań, Aplikacja Workspace wyświetla listę sugerowanych kontaktów.
Kliknij dowolny z nich w celu wyświetlenia dodatkowych informacji. Po znalezieniu właściwego kontaktu kliknij przycisk Przypisz.
- Kontakt nie pasuje do żadnego z sugerowanych ani nie występuje w bazie danych kontaktów.
Jeśli kontakt niewystępujący w bazie danych korzysta z tego samego numeru telefonu, adresu lub adresu e-mail co istniejący kontakt, aplikacja Workspace nadal sugeruje istniejące kontakty.
W przypadku stwierdzenia, że dany kontakt nie jest jednym z sugerowanych, możesz kliknąć opcję Utwórz nowy kontakt i ręcznie utworzyć nowy kontakt.
W tej sytuacji nowy kontakt jest partnerem kontaktu istniejącego — mieszka pod tym samym adresem i korzysta z tego samego numeru telefonu.
- Kontakt nie pasuje do żadnego z sugerowanych, ale występuje w bazie danych kontaktów.
Kontakt może nawiązać połączenie z numeru telefonu bądź wysłać wiadomość e-mail z adresu, których nie ma w bazie danych kontaktów.
Jeśli zidentyfikujesz kontakt jako jeden ze znanych kontaktów, możesz dodać interakcję do historii kontaktu, klikając przycisk Przypisz inny kontakt do tej interakcji (
) lub naciskając klawisze Ctrl-A. ostanie wyświetlony widok Znajdź kontakt.
- W polu Szybkie szukanie wpisz imię i nazwisko lub inne informacje identyfikujące kontakt, a następnie kliknij ikonę lupy, aby rozpocząć przeszukiwanie bazy danych kontaktów.
- W widoku listy lub siatki wyników wyszukiwania wybierz prawidłowy kontakt.
- Kliknij przycisk Przypisz, aby przypisać interakcję do wybranego kontaktu. Interakcja zostanie dodana do historii kontaktu. Kliknij przycisk Anuluj, aby powrócić do pustego widoku Informacje o kontakcie.
Możesz również użyć przycisku Przypisz inny kontakt do tej interakcji, aby utworzyć nowy kontakt lub ręcznie zmienić przypisanie interakcji, która została przypisana do nieprawidłowego kontaktu. Możesz także użyć widoku Zmień kontakt.
[Dodano: 8.5.117.18]
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Contact History (Zarządzanie historią kontaktu)
- Contacts and Contact Information (Zarządzanie kontaktami i informacjami o kontakcie)
Tematy pokrewne
- Spis kontaktów
- Historia kontaktu
- Przegląd zadań głosowych
- Przegląd zadań czatu
- Przegląd zadań e-mail
- Przegląd kampanii wychodzących