Działania połączenia dla połączeń wychodzących

[Zmodyfikowano: 8.5.117.18]

Działania połączenia to standardowe elementy sterujące dla interakcji wychodzących. Aplikacja Interaction Workspace umożliwia wykonywanie następujących działań połączenia:

• Zakończ połączenie — kliknij przycisk Zakończ połączenie (), aby zakończyć połączenie.
• Zawieś połączenie — kliknij przycisk Zawieś (), aby wstrzymać aktywne połączenie. Gdy połączenie jest wstrzymane, nie słyszysz kontaktu, a kontakt nie słyszy Ciebie.
• Wznów połączenie — kliknij przycisk Wznów połączenie (), aby powrócić do wstrzymanego połączenia. Będziesz słyszeć kontakt, a kontakt będzie słyszeć Ciebie.
• Połączenie: błyskawiczne przekazanie — kliknij przycisk Połączenie: błyskawiczne przekazanie (), aby przekierować bieżącą interakcję wychodzącą do kontaktu lub celu wewnętrznego, który można wybrać przy użyciu programu Team Communicator.
  Ważne

  • Przekazanie połączenia ASM powoduje także przekazanie rekordu wychodzącego. Prawo własności rekordu również może zostać przekazane do agenta docelowego — jest to uzależnione od konfiguracji systemu.
  • Przed wykonaniem przekazania lub konferencji z uwzględnieniem innego agenta, na przykład pracownika zaplecza administracyjnego, może być konieczne ustawienie wyniku rozmowy lub dyspozycji. W przypadku zapomnienia o tej konieczności wyświetlany jest komunikat o błędzie, a przeniesienie połączenia zostaje wstrzymane do chwili ustawienia wyniku rozmowy. Po wykonaniu tego działania wartości Wynik rozmowy oraz Informacje o rekordzie stają się dostępne tylko do odczytu. [Dodano: 8.5.117.18]
• Połączenie: błyskawiczna konferencja — kliknij przycisk Połączenie: błyskawiczna konferencja (), aby natychmiast rozpocząć konferencję głosową między bieżącą interakcją wychodzącą a kontaktem lub celem wewnętrznym, który można wybrać przy użyciu programu Team Communicator.
  Ważne

  Przed wykonaniem przekazania lub konferencji z uwzględnieniem innego agenta, na przykład pracownika zaplecza administracyjnego, może być konieczne ustawienie wyniku rozmowy lub dyspozycji. W przypadku zapomnienia o tej konieczności wyświetlany jest komunikat o błędzie, a przeniesienie połączenia zostaje wstrzymane do chwili ustawienia wyniku rozmowy. Po wykonaniu tego działania wartości Wynik rozmowy oraz Informacje o rekordzie stają się dostępne tylko do odczytu. [Dodano: 8.5.117.18]

• Wyślij ciąg DTMF — możesz dołączyć dane numeryczne do połączenia, wprowadzając cyfry DTMF do historii sprawy połączenia. Kliknij przycisk klawiatury (), aby otworzyć klawiaturę DTMF. Wpisz cyfry w polu liczbowym lub kliknij przyciski klawiatury w celu wprowadzenia cyfr.
• Zaplanuj oddzwonienie — kliknij przycisk Zaplanuj oddzwonienie (), aby zaplanować ponowne oddzwonienie (na przykład jeśli kontakt jest zajęty i nie może odebrać teraz) na inną datę i/lub godzinę.
• Rozpocznij konsultację — rozpoczęcie () konsultacji głosowej z celem wewnętrznym lub kontaktem. Cel może nie zaakceptować żądania. Cel może zakończyć konsultację. Możesz zakończyć konsultację, przekazać bieżącą interakcję do celu konsultacji lub rozpocząć konferencję z celem konsultacji.
• Oznacz jako gotowe — zakończ połączenie, zamknij okno Interakcja głosowa i wyświetl podgląd następnego kontaktu na liście połączeń kampanii, klikając przycisk Oznacz jako gotowe (). Istniejąca konfiguracja może wymagać określenia kodu dyspozycji przed kliknięciem przycisku Oznacz jako gotowe.
  (Tylko połączenia wychodzące z podglądem) Kliknij przycisk Gotowe i stop (), aby zatrzymać automatyczne otwieranie podglądu dla następnego połączenia.
• Menu działań strony — w obszarze statusu połączenia kliknij strzałkę w dół obok imienia i nazwiska kontaktu, aby rozpocząć inny typ interakcji z kontaktem, taki jak interakcja e-mail, jeśli dla kontaktu istnieją dodatkowe informacje o kanale w bazie danych kontaktów.

Zasoby pokrewne

Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:

• Handle Outbound-Campaign Voice Interactions (Obsługa interakcji głosowych kampanii wychodzącej
• Handle a Voice Call (Obsługa połączenia głosowego)
• Workspace Windows and Views (Okna i widoki aplikacji Workspace)
• Basic Use-Case Summary (Podsumowanie podstawowych przypadków użycia)

Tematy pokrewne

• Połączenia wychodzące z podglądem
• Połączenia wychodzące z podglądem trybu push
• Postępowe połączenia wychodzące
• Interakcja głosowa
• Konsultacja głosowa
• Rejestrowanie głosu

Polecane 10 stron

1. Workspace Desktop Edition — pomoc
2. Okno główne
3. Mój status
4. Spis kontaktów
5. Kontenery robocze
6. Przegląd funkcji
7. Moje wiadomości
8. Logowanie
9. Konsultacja głosowa
10. Składniki, funkcje i elementy sterujące