Wyszukiwanie kontaktu
[Zmodyfikowano: 8.5.112.08]
Widok Wyszukiwanie kontaktów pozwala użyć Spisu kontaktów w celu odnalezienia adresu e-mail celu, do którego chcesz przekazać przychodzącą interakcję e-mail, wysłać bezpośrednio wychodzącą interakcję e-mail lub który chcesz scalić z istniejącym kontaktem.
Bazę danych kontaktów można przeszukiwać na dwa sposoby:
Administrator może skonfigurować system w taki sposób, aby umożliwić wyszukiwanie tylko kontaktów związanych z Twoją pracą.
Szybkie szukanie
Aby przeszukać spis kontaktów, wpisz w polu Szybkie szukanie imię i nazwisko, numer telefonu lub adres e-mail kontaktu. Funkcja Szybkie szukanie umożliwia wyszukiwanie typu zaczyna się od.
Genesys nie obsługuje symboli zastępczych w ramach wyszukiwania w bazie danych kontaktów.
Kliknij ikonę lupy, aby wykonać wyszukiwanie przy użyciu wprowadzonych wartości.
Baza danych kontaktów zostanie przeszukana przy użyciu podanych kryteriów, a wyniki wyszukiwania zostaną wyświetlone w widoku Spis kontaktów.
Kliknij symbol X, aby wyczyścić pole Szybkie szukanie.
Wyszukiwanie zaawansowane
Kliknij opcję Wyszukiwanie zaawansowane (
), aby otworzyć okno Wyszukiwanie zaawansowane.
Kliknij łącze Dodaj warunek, aby dodać więcej kryteriów wyszukiwania. Aby usunąć wprowadzone kryteria, kliknij symbol X obok opcji.
Genesys nie obsługuje symboli zastępczych w ramach wyszukiwania w bazie danych kontaktów.
Kliknij ikonę lupy, aby wykonać wyszukiwanie przy użyciu wprowadzonych wartości.
Baza danych kontaktów zostanie przeszukana przy użyciu podanych kryteriów, a wyniki wyszukiwania zostaną wyświetlone w widoku Spis kontaktów.
Kliknij symbol X, aby wyczyścić całe pole wyszukiwania.
Administrator konfiguruje domyślne kryteria wyszukiwania tego widoku, jednak w razie potrzeby możesz dodawać i usuwać kryteria wyszukiwania. Program Workspace zapamiętuje ostatnie użyte kryteria wyszukiwania i wyświetla je w momencie ponownego skorzystania z funkcji wyszukiwania zaawansowanego. [Dodano: 8.5.112.08]
Wyniki wyszukiwania
Wyniki wyszukiwania są wyświetlane w jednym z dwóch widoków o różnych trybach działania. Działanie wyszukiwania zależy od wybranego typu wyników wyszukiwania.
- Widok listy — — przeszukuje wszystkie pola bazy danych kontaktów w celu znalezienia podanych słów kluczowych i wyświetla nieposortowaną listę wszystkich kontaktów w bazie danych pasujących do podanych kryteriów.
- Widok siatki — — przeszukuje wszystkie pola bazy danych kontaktów w celu znalezienia podanej frazy i wyświetla listę rekordów, w których co najmniej jedno pole zawiera wyszukiwaną frazę.
) i Siatka (
) nie są wyświetlane. (Zmodyfikowano: 8.5.105.12)
Użyj przycisku Pokaż kontakty w widoku (
), aby przełączać między widokami siatki i listy.
Elementy sterujące stronami
Aby przełączać między stronami wyników wyszukiwania, można wykonać następujące czynności:
- Kliknij przycisk Przejdź do następnej strony (
), aby wyświetlić następną stronę. - Kliknij przycisk Przejdź do poprzedniej strony (
), aby wyświetlić poprzednią stronę. - Kliknij przycisk Przejdź do pierwszej strony (
), aby wrócić do początku listy wyników wyszukiwania. - Kliknij przycisk Przejdź do ostatniej strony (
), aby przejść na koniec listy wyników wyszukiwania. - Określ liczbę elementów wyświetlanych na każdej stronie przy użyciu listy rozwijanej na str.
Widok listy
Kliknij przycisk Pokaż kontakty w widoku listy (), aby wyświetlić widok listy spisu kontaktów.
Widok listy przedstawia nieposortowaną listę wszystkich kontaktów w bazie danych kontaktów, które pasują do kryteriów wyszukiwania.
Jest to wyszukiwanie z użyciem słów kluczowych, które przeszukuje wszystkie pola bazy danych kontaktów (imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail lub inne kryteria) w celu znalezienia słowa lub słów podanych w polu wyszukiwania. Mechanizm wyszukiwania próbuje dopasować dowolny wyraz z każdego określonego w kryteriach wyszukiwania pola bazy danych (dozwolonego przez administratora do użycia w ramach szybkiego wyszukiwania bądź określonego ręcznie na potrzeby wyszukiwania zaawansowanego), korzystając z wybranego trybu dopasowywania „zaczyna się od”, „jest” lub „zawiera” (jeśli został włączony przez administratora w ramach wyszukiwania zaawansowanego) w celu znalezienia podanych przez użytkownika słów kluczowych.
Przykłady:
- Szybkie wyszukiwanie przy użyciu słów kluczowych Jan Nowak podanych jako kryteria szybkiego wyszukiwania dotyczącego wyłącznie pól Imię i Nazwisko spowoduje dopasowanie kontaktu, dla którego Imię=Jan i Nazwisko=Nowak.
- Szybkie wyszukiwanie przy użyciu słów kluczowych Jan Kowalski podanych jako kryteria szybkiego wyszukiwania dotyczącego wyłącznie pól Imię i Nazwisko Miasto i Adres spowoduje dopasowanie kontaktu, dla którego Imię=Janina i Adres = Kowalskiego 140.
- Wyszukiwanie zaawansowane z ustawionym parametrem Pasuje do wszystkich kryteriów oraz warunkami Imię' równe Janina i Adres zawiera owalski spowoduje również dopasowanie kontaktu, dla którego Imię = Janina i Adres = Kowalskiego 140.
Wyniki są zwracane w postaci listy bez możliwości sortowania. Jeśli zestaw wyników jest zbyt duży, możesz ograniczyć wyniki wyszukiwania, dodając więcej słów kluczowych do kryteriów wyszukiwania (porządek sortowania w tym kontekście jest niezdefiniowany).
Genesys nie obsługuje obecnie mieszanych zestawów znaków w trakcie wyszukiwania w bazie danych. Na przykład nie jest możliwe wyszukiwanie wyrazów zapisanych językiem chińskim uproszczonym i wyrazów zapisanych alfabetem łacińskim w ramach tego samego ciągu wyszukiwania, a sekwencja znaków języka chińskiego uproszczonego i umieszczonych bezpośrednio po nich znaków łacińskich nie będzie traktowana jako dwa wyrazy.
Użyj elementów sterujących stronami, aby nawigować po liście. Kliknij kontakt, aby wybrać go dla działania. Użyj widoku siatki, aby posortować wyniki wyszukiwania na podstawie atrybutów kontaktu.
Widok siatki
Kliknij przycisk Pokaż kontakty w widoku siatki (), aby wyświetlić widok siatki spisu kontaktów.
Tryb siatki realizuje wyszukiwanie traktujące każde pole bazy danych kontaktów (imię i nazwisko, numer telefonu, adres e-mail lub inne kryteria) jako osobną frazę (przeciwnie do widoku listy, gdzie każde pole jest traktowane jako stokenizowana lista wyrazów) i używa kryteriów wyszukiwania podanych przez użytkownika jako frazy, nie zaś jako listy wyrazów.
Przykłady:
- Szybkie wyszukiwanie przy użyciu frazy Jan Pa podanych jako kryteria szybkiego wyszukiwania dotyczącego wyłącznie pól Imię i Nazwisko spowoduje dopasowanie kontaktu, dla którego Imię=Jan Paweł i Nazwisko=Wiśniewski.
- Szybkie wyszukiwanie przy użyciu frazy Jan Nowak podanych jako kryteria szybkiego wyszukiwania dotyczącego wyłącznie pól Imię i Nazwisko nie spowoduje dopasowania kontaktu, dla którego Imię=Jan i Nazwisko=Nowak.
- Wyszukiwanie zaawansowane z ustawionym parametrem Pasuje do wszystkich kryteriów oraz warunkami Imię równe Janina i Adres zaczyna się od Kowalski spowoduje dopasowanie kontaktu, dla którego Imię = Janina i Adres = Kowalskiego 140.
Wyniki są zwracane w formie tabelarycznej i posortowane zgodnie z domyślnym polem wyszukiwania, takim jak Nazwisko.
Widok siatki umożliwia zawężenie wyszukiwania przez posortowanie wyników.
Kliknij nagłówek kolumny w widoku siatki, aby posortować listę w oparciu o to kryterium. Kliknij nagłówek kolumny drugi raz, aby przełączyć między rosnącym a malejącym porządkiem sortowania. Użyj elementów sterujących stronami, aby nawigować po liście. Kliknij kontakt, aby wybrać go dla działania.
Zasoby pokrewne
Dokument Workspace Desktop Edition — podręcznik użytkownika (dostępny tylko w języku angielskim) zawiera informacje dotyczące korzystania z wszystkich funkcji programu Workspace. Następujące tematy mogą się okazać przydatne:
- Contact History (Zarządzanie historią kontaktu)
- Contacts and Contact Information (Zarządzanie kontaktami i informacjami o kontakcie)
- Manage Your History (Zarządzanie historią)
Tematy pokrewne