Transakcje
Transakcje definiują sposób, w jaki aplikacje obliczają statystyki definiowane przez klientów.
Więcej informacji o specyfikacjach i używaniu transakcji znajduje się w dokumentacji produktu Universal Routing.
Transakcje dostępne w środowisku znajdują się na liście Transakcje. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
- Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
- Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.
Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.
Aby utworzyć nowy obiekt typu Transakcja, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:
- Klonuj — skopiowanie transakcji.
- Przenieś do — przeniesienie transakcji do innej struktury hierarchicznej.
- Włączenie lub wyłączenie transakcji.
- Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.
Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Transakcja, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia.
Procedura: Tworzenie obiektów typu Transakcja
Kroki
- Kliknij opcję Nowy.
- Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
- Nazwa — nazwa transakcji. Określ wartość tej właściwości. Wartość musi być unikatowa. Połączenie nazwy i typu podanych we właściwości Typ określa unikatowość w ramach składnika Configuration Database (w środowisku korporacyjnym) lub w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
- Alias — alternatywna nazwa transakcji. Jeśli ta wartość jest określona, musi być unikatowa w ramach typu obiektu wskazanego we właściwości Typ w konkretnym centrum kontaktów.
- Typ transakcji — typ tej transakcji. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić.
- Czas nagrywania (min.) — wyrażony w minutach czas informujący, jak często bieżący status transakcji ma być raportowany lub rejestrowany w bazie danych.
- Format — format specyficzny dla aplikacji lub skrypt definiujący sposób przetwarzania transakcji.
- Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
- Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
- Kliknij przycisk Zapisz.
W tym przypadku aplikacja GAX kopiuje sekcje aneksu zaczynające się od opcji ga_preferences. z aneksu osoby do aneksu transakcji.
Gdy aplikacja GAX tworzy obiekt Transakcja, usuwa wszystkie uprawnienia dostępu (użytkowników i grup dostępu) do obiektu Transakcja poza użytkownikiem domyślnym i użytkownikiem bieżącym.category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide