Przełączniki

Przełącznik to zagregowany zbiór zasobów telefonicznych w centrali przełączającej.

W większości konfiguracji poziomu przedsiębiorstwa występuje dopasowanie jeden-do-jednego między przełącznikami a centralami przełączającymi. Może się jednak zdarzyć, że wygodnie jest podzielić centralę na więcej przełączników lub utworzyć bardziej wydajny i bezpieczny plan numerowania. W tym przypadku w centrali przełączającej należy zdefiniować przełącznik.

Aby zminimalizować zakłócenia w świadczeniu usług w przypadku utraty wszystkich składników w jednej lokacji, wymagane jest stosowanie strategii odzyskiwania awaryjnego (DR, Disaster Recovery). Głównym elementem tej strategii jest obecność zsynchronizowanych przełączników znajdujących się w oddzielnych lokacjach oraz skonfigurowanych przy użyciu takich samych zestawów rozszerzeń agentów i loginów agenta. Agent może logować się do każdego z tych przełączników w dowolnym czasie.

Strategia odzyskiwania awaryjnego implementowana przez firmę Genesys w składnikach oprogramowania Genesys ma zastosowanie do przełączników typu Przełącznik SIP. Aby skonfigurować odzyskiwanie awaryjne dla składników Genesys, w składniku Configuration Database musi istnieć co najmniej jeden przełącznik.

Więcej informacji o odzyskiwaniu po awarii znajduje się w dokumentacji SIP Server High-Availability Deployment Guide.

Przełączniki dostępne w środowisku znajdują się na liście Przełączniki. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne

Wyłączone przełączniki są na liście wyświetlane szarym kolorem.

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

• Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
• Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Aby utworzyć nowy obiekt typu Przełącznik, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:

• Klonuj — skopiowanie przełącznika.
• Przenieś do — przeniesienie przełącznika do innej struktury hierarchicznej.
• Włączenie lub wyłączenie przełączników.
• Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Przełącznik, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Procedura: Tworzenie obiektów typu Przełącznik

Kroki

1. Kliknij opcję Nowy.
2. Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
   • Nazwa — nazwa przełącznika. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach dzierżawcy (w środowisku z wieloma dzierżawcami).
   • Centrala przełączająca — centrala przełączająca, do której należy przełącznik. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne. Po ustawieniu tej wartości nie można jej zmienić.
   • Typ przełącznika — typ centrali przełączającej, do której należy przełącznik. Ta wartość jest ustawiana automatycznie.
   • T-Server — aplikacja T-Server, która kontroluje obiekty telefoniczne przełącznika. Po ustanowieniu skojarzenia nie można go przerwać tak długo, jak wskazana aplikacja T-Server ma co najmniej jedną aplikacje kliencką.
   • Zakres numerów katalogowych — wewnętrzny plan numerowania dotyczący przełącznika. Aby określić zakres numerów, użyj myślnika. Aby określić serię samodzielnych numerów lub zakresów, użyj przecinka — na przykład 1100-1179, 1190-1195, 1199. Mimo że ten parametr jest opcjonalny, może być ważny dla działania aplikacji T-Server w przypadku niektórych typów przełączników.
   • Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
   • Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
3. Na karcie Kody dostępu znajduje się lista kodów dostępu, które służą do nawiązywania, kierowania i przekazywania połączeń z tego przełącznika do innych przełączników w instalacji z wieloma lokacjami. W zależności od struktury planu numerowania kody dostępu mogą być wymagane, aby dotrzeć do obiektów DN, które należą do innych przełączników w sieci telefonicznej z wieloma lokacjami. Kliknij przycisk Dodaj, aby dodać kod dostępu do przełącznika.
4. W wyświetlonym na ekranie oknie podręcznym wprowadź następujące informacje:
   • Przełącznik — przełącznik, do którego jest przypisywany kod dostępu.
   • Kod — prefiks używany, aby dotrzeć do obiektów DN przełącznika określonego we właściwości Przełącznik podczas nawiązywania lub przekazywania połączeń z obiektów DN przełącznika do konfigurowanego obiektu. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne. Kod dostępu należy określić w sposób całkowicie zgodny z planem numerowania sieci telefonicznej centrum kontaktów. Wszelkie zmiany kodów dostępu należy wprowadzać wyłącznie po wprowadzeniu powiązanych zmian w sieci telefonicznej.
   • Typ docelowy — typ celu w ramach przełącznika, dla którego są określane wszystkie parametry routingu.
   Ważne
   Kombinacja wartości trzech pierwszych parametrów — Przełącznik, Kod i Typ docelowy — określa unikatowość kodów dostępu przełącznika. Można określić wiele kodów dostępu o takim samym kodzie dla jednego przełącznika, jednak muszą one mieć przypisane różne typy docelowe.
   • Typ trasy — typ routingu do obiektu docelowego określonego w parametrze Typ docelowy dla tego przełącznika.
   • Źródło numeru katalogowego — źródło informacyjne, które określa punkt źródłowy w instrukcjach routingu.
   • Źródło celu — źródło informacyjne, które określa cel w instrukcjach routingu.
   • Źródło lokalizacji — źródło informacyjne, które określa lokalizację w instrukcjach routingu.
   • Źródło DNIS — źródło informacyjne, które określa usługę DNIS w instrukcjach routingu.
   • Źródło przyczyny — źródło informacyjne, które określa przyczyny w instrukcjach routingu.
   • Źródło rozszerzenia — źródło informacyjne, które określa rozszerzenia w instrukcjach routingu.
   • Kliknij przycisk OK.
5. Kliknij przycisk Zastosuj, aby zapisać informacje na karcie.
6. Na karcie Domyślne kody dostępu znajduje się lista kodów dostępu, które mogą być używane domyślnie do nawiązywania, kierowania i przekazywania połączeń z danego przełącznika do innych przełączników w instalacji z wieloma lokacjami. W zależności od struktury planu numerowania kody dostępu mogą być wymagane, aby dotrzeć do obiektów DN, które należą do innych przełączników w sieci telefonicznej z wieloma lokacjami. Kliknij przycisk Dodaj, aby dodać domyślny kod dostępu do przełącznika.
7. W wyświetlonym na ekranie oknie podręcznym wprowadź następujące informacje:
   • Kod — prefiks używany, aby dotrzeć do obiektów DN przełącznika określonego we właściwości Przełącznik podczas nawiązywania lub przekazywania połączeń z obiektów DN przełącznika do konfigurowanego obiektu. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne. Kod dostępu należy określić w sposób całkowicie zgodny z planem numerowania sieci telefonicznej centrum kontaktów. Wszelkie zmiany kodów dostępu należy wprowadzać wyłącznie po wprowadzeniu powiązanych zmian w sieci telefonicznej.
   • Typ docelowy — typ celu w ramach przełącznika, dla którego są określane wszystkie parametry routingu.
   Ważne
   Kombinacja wartości trzech pierwszych parametrów — Przełącznik, Kod i Typ docelowy — określa unikatowość kodów dostępu przełącznika. Można określić wiele kodów dostępu o takim samym kodzie dla jednego przełącznika, jednak muszą one mieć przypisane różne typy docelowe.
   • Typ trasy — typ routingu do obiektu docelowego określonego w parametrze Typ docelowy dla tego przełącznika.
   • Źródło numeru katalogowego — źródło informacyjne, które określa punkt źródłowy w instrukcjach routingu.
   • Źródło celu — źródło informacyjne, które określa cel w instrukcjach routingu.
   • Źródło lokalizacji — źródło informacyjne, które określa lokalizację w instrukcjach routingu.
   • Źródło DNIS — źródło informacyjne, które określa usługę DNIS w instrukcjach routingu.
   • Źródło przyczyny — źródło informacyjne, które określa przyczyny w instrukcjach routingu.
   • Źródło rozszerzenia — źródło informacyjne, które określa rozszerzenia w instrukcjach routingu.
   • Kliknij przycisk OK.
8. Kliknij przycisk Zapisz.

Kreator synchronizacji przełączników umożliwia skonfigurowanie dwóch przełączników jako równorzędnych, a następnie ich synchronizowanie, aby w przypadku problemów z działaniem w jednej lokacji jej funkcje mogła przejąć druga lokacja. Po skonfigurowaniu przełączników jako równorzędnych synchronizacja stale dobywa się w czasie rzeczywistym.

Procedura: Synchronizowanie dwóch przełączników

Purpose: Kreator synchronizacji przełączników umożliwia zsynchronizowanie dwóch przełączników jako równorzędnych w konfiguracji odzyskiwania po awarii. Przełącznik źródłowy musi już istnieć w składniku Configuration Database, a kreator umożliwia wybranie lub utworzenie przełącznika docelowego. Dzięki procesowi synchronizacji obiekty z przełącznika źródłowego są kopiowane do przełącznika docelowego i przełączniki pozostają zsynchronizowane w czasie rzeczywistym. Kreator synchronizacji przełączników umożliwia też sprawdzenie, czy dwa przełączniki są zsynchronizowane.

Kroki

1. Wybierz kolejno opcje Konfiguracja > Przełączanie > Przełączniki.
2. Wykonaj jedną z następujących czynności:
   • Wybierz przełącznik i kliknij menu Więcej.
   • Kliknij menu Więcej bez wybierania przełącznika.
3. Kliknij opcję Synchronizuj/sprawdź przełączniki. Zostanie wyświetlony kreator Synchronizuj lub sprawdź przełączniki. Jeśli już wybrano przełącznik, w polu Przełącznik jest widoczna nazwa przełącznika źródłowego. Jeśli nie wybrano przełącznika, pole Przełącznik jest puste.

[https://plk.docs.genesys.com/Documentation/GA/9.0.0/user/file:GAX_Sync_Switch_Wizard.png frame

category:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide