Skocz do: nawigacja, szukaj

Numery katalogowe (DN)

Obiekty DN to urządzenia komunikacyjne, identyfikowane w sposób jednoznaczny według przypisanych do nich numerów katalogowych (DN, directory number), dzięki którym odbywa się interakcja z klientami (na przykład rozmowy telefoniczne lub wiadomości e-mail) i które tę interakcję obsługują.

Ponieważ większość typów obiektów DN reprezentuje rzeczywiste urządzenia systemu telefonicznego, ich specyfikacja w składniku Configuration Database musi zawsze odpowiadać ustawieniom przełącznika. Należy pamiętać, że aplikacja Genesys Administrator Extension nie umożliwia weryfikacji tej zgodności.

Zgodnie z ogólną zasadą zmiany wprowadzane do konfiguracji obiektów DN w składniku Configuration Database muszą być zawsze zgodne ze zmianami DN w systemie telefonicznym — nigdy odwrotnie.

Wyświetlanie obiektów DN

Obiekty DN w danym środowisku są wyświetlane na liście Numery katalogowe. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.

Ważne
  • Lista Przełączniki jest wyświetlana po wybraniu opcji Numery katalogowe (DN) w składniku Configuration Manager. Aby uzyskać dostęp do listy Numery katalogowe, należy najpierw wybrać obiekt Przełącznik, a następnie folder DN.
  • Wyłączone obiekty DN są na liście wyświetlane szarym kolorem (są wyszarzone).

W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.

Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:

  • Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
  • Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.

Elementy listy można sortować, klikając nagłówki kolumn. Ponowne kliknięcie nagłówka kolumny powoduje odwrócenie kolejności sortowania. Kolumny można dodawać i usuwać przy użyciu przycisku Wybierz kolumny.

Aby grupować obiekty według różnych kryteriów, należy kliknąć przycisk Grupuj według.

Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.

Typy obiektów DN

Obiekty DN mają następujące typy:

[+] Pokaż typy

Praca z obiektami DN

Aby utworzyć nowy obiekt typu DN, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj.

Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń.

Ważne
Usunięcie obiektu DN powoduje usunięcie go ze składnika Configuration Database oraz ze wszystkich grup DN, których był członkiem. Jeśli obiekt DN ma zostać usunięty tylko z grupy DN, do której jest przypisany, i pozostać w składniku Configuration Database w celu przypisania do innej grupy, należy go usunąć z karty DN dotyczącej grupy DN.

Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:

  • Klonuj — skopiowanie obiektu DN.
  • Przenieś do — przeniesienie obiektu DN do innej struktury hierarchicznej.
  • Włączenie lub wyłączenie obiektów DN.
  • Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.

Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie DN, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia oraz wyświetlić zależności.

Tworzenie obiektów DN

Aby utworzyć obiekt DN, wykonaj następujące czynności:

[+] Pokaż kroki


Można też utworzyć zakres obiektów DN, które mają wspólne właściwości. Aby utworzyć zakres obiektów DN, wykonaj następujące czynności:

[+] Pokaż kroki

Plik CSV na potrzeby importowania lub eksportowania

Funkcja Masowe importowanie/eksportowanie umożliwia import numerów katalogowych z pliku w formacie wartości rozdzielonych przecinkami (CSV) albo eksport do takiego pliku. Plik importu służący do importowania i plik eksportu utworzony przez wyeksportowanie danych są całkowicie zgodne, więc jednego pliku można używać do obu celów. W razie potrzeby można też samodzielnie utworzyć plik importu przy użyciu ogólnych informacji o pliku CSV w tym pliku pomocy oraz informacji dotyczących konkretnych obiektów zawartych w tej sekcji.

Pola pliku CSV

Plikiem źródłowym jest plik tekstowy w formacie wartości rozdzielonych przecinkami (CSV) z rozszerzeniem .csv.

Każdy wiersz pliku źródłowego reprezentuje pojedynczy obiekt DN. Dany numer katalogowy może się pojawiać w pliku źródłowym tylko jeden raz. Unikatowy identyfikator obiektu DN w zakresie pliku źródłowego to pole Numer.

Kolumny pliku zawierają właściwości obiektu DN. Pierwszy wiersz pliku zawiera nazwy kolumn, które identyfikują pola. Kolejność kolumn nie jest ważna. Przecinek jest wstawiany po każdym nagłówku kolumny lub po każdej wartości. Jeśli kolumna nie ma wartości, przecinek jest wstawiany bezpośrednio po poprzednim przecinku. Niewymaganą kolumnę można pominąć w pliku źródłowym w zależności od preferencji użytkownika i/lub przeznaczenia pliku.

Plik źródłowy zawiera następujące właściwości dla każdego użytkownika/agenta:

Nazwa Typ Obowiązkowe Opis
Działanie ADD, UPDATE, DELETE Tak Określa działanie do wykonania na danych obiektu DN — może to być utworzenie nowego obiektu DN (ADD), zmodyfikowanie istniejącego obiektu DN (UPDATE) lub usunięcie obiektu DN (DELETE).

Ta kolumna jest dodawana automatycznie przez aplikację GAX podczas eksportowania pliku z wartością UPDATE dla wszystkich zawartych w nim rekordów. W przypadku tworzenia pliku źródłowego od podstaw należy dodać tę kolumnę ręcznie. Jednak w obu przypadkach pole jest obowiązkowe i musi zawierać wartości dla poszczególnych rekordów.

Numer Ciąg Tak Numer i nazwa obiektu DN.
Typ Ciąg Tak Typ obiektu DN.
Przełącznik Ciąg Tak Nazwa przełącznika, w ramach którego utworzono obiekt DN.
Zarejestruj Ciąg Tak Określa, czy obiekt DN jest zarejestrowany.

Prawidłowe wartości: T, N, Na żądanie

Alias Ciąg Nie Alternatywna nazwa obiektu DN. Jeśli obiekt DN jest używany jako obiekt docelowy w instrukcjach routingu, należy określić wartość tej właściwości.
Typ trasy Ciąg Tak Typ trasy routingu obiektu DN.
Skojarzenie Ciąg Nie Wartość pola skojarzenia obiektu DN.
Typ specyficzny dla przełącznika Ciąg Nie. Wartość pola typu specyficznego dla przełącznika obiektu DN.
Włączone Ciąg Nie Czy obiekt DN jest włączony (T), czy nie (N).
Sekcja | Opcja | Wartość Ciąg Nie Opcje powiązane z danym obiektem DN.

Uwaga: Należy zmienić znaczenie wszystkich znaków specjalnych w kluczu/wartości przy użyciu ukośnika odwrotnego (\). Przykład:

\,=\,\,

gdzie „,” (przecinek) jest kluczem, a „,,” (przecinek,przecinek) jest wartością.

Przykład

Poniższe dane należy przekazać do aplikacji GAX w celu utworzenia dwóch obiektów DN:

Działanie Numer Typ Przełącznik Zarejestruj Typ trasy Włączone
ADD 2389273 Czat Switch1 T Domyślny T
ADD 7843920 Faks Switch1 T Domyślny T

Zawartość pliku CSV z takimi danymi wygląda następująco: 

Action,Number,Type,Switch,Register,Route Type,Enabled
ADD,2389273,Chat,Switch1,Y,Default,Y
ADD,7843920,Fax,Switch1,Y,Default,Y
Tę stronę ostatnio edytowano sie 29, 2019, 08:37.
Comments or questions about this documentation? Contact us for support!