Warunki alarmu
Warunki alarmu definiują zdarzenia, o których warto wiedzieć i na które należy zareagować natychmiast po ich wystąpieniu, takie jak brak odpowiedzi ze strony hosta lub rozwiązania. Oprogramowanie Genesys zawiera wstępnie zdefiniowane warunki alarmu oraz umożliwia tworzenie własnych.
Warunki alarmu działają z następującymi skryptami:
- Skrypty wykrywania alarmu — określają, które zmienne systemowe są monitorowane przez składnik Management Layer w celu aktywacji alarmu.
- Skrypty reakcji na alarm — określają, jakie zadania ma wykonać składnik Management Layer w chwili wystąpienia alarmu lub usunięcia go z systemu. Skrypty reakcji na alarm, które definiują działania wykonywane w chwili kasowania alarmu, są nazywane skryptami czyszczenia.
Informacje o tworzeniu skryptu warunków alarmu zawiera sekcja Skrypty. Aby skojarzyć skrypty wykrywania alarmu i reakcji na alarm z warunkami alarmu, należy je określić na kartach warunków alarmu.
Warunki alarmu dostępne w środowisku znajdują się na liście Warunki alarmu. Są posortowane w hierarchii według dzierżawców, jednostek konfiguracji, lokacji i folderów. Aby wyświetlić obiekty z konkretnej hierarchii, należy wybrać typ hierarchii z menu rozwijanego powyżej listy.
W składniku Configuration Manager są uwzględniane ustawienia uprawnień dzierżawy. Dostęp jest możliwy tylko do tych obiektów, względem których przypisano uprawnienia dostępu.
Zawartość listy można filtrować na dwa sposoby:
- Wpisz nazwę lub fragment nazwy obiektu w polu Szybki filtr.
- Kliknij ikonę kostki, aby otworzyć panel filtru Katalog dzierżawców. W tym panelu kliknij dzierżawcę, którego chcesz wybrać. Aby odfiltrować listę dzierżawców, użyj pola Szybki filtr w tym panelu.
Aby jednocześnie zaznaczyć wiele obiektów lub usunąć ich zaznaczenie, należy kliknąć opcję Wybierz.
Aby utworzyć nowy obiekt typu Warunek alarmu, należy kliknąć przycisk Nowy. Aby wyświetlić lub edytować szczegóły istniejącego obiektu, należy kliknąć nazwę obiektu lub pole wyboru obok obiektu, a następnie opcję Edytuj. Aby usunąć co najmniej jeden obiekt, należy zaznaczyć pole wyboru obok obiektu na liście i kliknąć przycisk Usuń. Można również usuwać pojedyncze obiekty, klikając obiekt, a następnie przycisk Usuń. Po kliknięciu przycisku Więcej można wykonać następujące zadania:
- Klonuj — kopiowanie warunku alarmu.
- Przenieś do — przeniesienie warunku alarmu do innej struktury hierarchicznej.
- Włączenie lub wyłączenie warunków alarmu .
- Utworzenie folderu, jednostki konfiguracji lub lokacji. Więcej informacji znajduje się w sekcji Hierarchia obiektów.
Aby wyświetlić dodatkowe informacje o obiekcie Warunek alarmu, należy kliknąć jego nazwę. Można również ustawić opcje i uprawnienia.
Procedura: Tworzenie obiektów Warunek alarmu
Kroki
- Kliknij opcję Nowy.
- Wprowadź następujące informacje. W przypadku niektórych pól można ręcznie wprowadzić nazwę wartości lub kliknąć
przycisk Przeglądaj, aby wybrać wartość z listy:
- Nazwa — nazwa warunku alarmu. Określ wartość tej właściwości, która musi być unikatowa w ramach składnika Configuration Database.
- Opis — krótki opis warunku alarmu.
- Kategoria — kategoria warunku alarmu: Krytyczny, Poważny lub Mniej ważny. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne.
- Skrypt wykrywania — skrypt opisujący operacje wykonywane w celu wykrycia alarmu.
- Limit czasu anulowania — wyrażony w sekundach czas, przez który warunek alarmu jest zarejestrowany w bazie danych dzienników, chyba że alarm zostanie anulowany przez inne zdarzenie lub skasowany przez użytkownika. Gdy ten czas upłynie, warunek alarmu jest bezwarunkowo kasowany.
- Identyfikator zdarzenia wykrycia dziennika — identyfikator zdarzenia, które powoduje aktywację alarmu. Określenie wartości tej właściwości jest konieczne.
- Wykrywanie wyboru — tryb wyboru zdarzeń, które są używane przez składnik Management Layer do analizowania warunków alarmów. Tryby są następujące:
- Wybierz dowolnie — wskazane zdarzenie z dowolnej aplikacji wywołuje alarm.
- Wybierz wg aplikacji — wskazane zdarzenie z wybranej aplikacji wywołuje alarm. Wybierz tę opcję, aby wyświetlić pole Aplikacja. Kliknij ikonę Przeglądaj, aby wybrać element z listy, lub wpisz nazwę albo fragment nazwy elementu w polu Szybki filtr. Lista jest wypełniana obiektami typu Aplikacja, które są przechowywane w składniku Configuration Server.
- Wybierz wg typu aplikacji — wskazane zdarzenie z aplikacji wybranego typu wywołuje alarm. Wybierz tę opcję, aby wyświetlić pole Typ. Kliknij przycisk listy rozwijanej, aby wybrać element z listy. Na liście znajdują się obiekty typu Aplikacja, które mają zdefiniowane podtypy.
- Identyfikator zdarzenia anulowania dziennika — identyfikator zdarzenia, które powoduje usunięcie alarmu. Do kasowania alarmu służy w składniku Management Layer zdarzenie z takiej samej aplikacji, jaką wskazano do wykrycia zdarzenia dla tego warunku alarmu.
- Dzierżawca — w środowisku z wieloma dzierżawcami jest to dzierżawca, do którego należy obiekt. Ta wartość jest automatycznie ustawiana na dzierżawcę, którego określono w polu Katalog dzierżawców na liście obiektów.
- Stan włączony — gdy to pole jest zaznaczone, wskazuje, że obiekt znajduje się w zwykłym stanie roboczym i może być używany bez żadnych ograniczeń.
- Kliknij przycisk Zapisz.
Po utworzeniu obiektu można go edytować i kliknąć kartę Skrypty reakcji lub Skrypty czyszczenia, aby przypisać skrypty do warunku alarmu. Więcej informacji znajduje się w sekcji Skrypty.
Procedura: Testowanie warunków alarmu
Kroki
- Na liście Warunki alarmu kliknij pole wyboru obok warunków alarmu, które chcesz przetestować.
- Kliknij przycisk Więcej, aby wybrać pozycję Aktywuj alarm.
- Nastąpi aktywacja warunku alarmu. Przejdź do Systemowego pulpitu nawigacyjnego, aby wyświetlić alarm i wyczyścić go.
Firma Genesys oferuje wstępnie zdefiniowane warunki alarmu, które wyszczególniono w poniższej tabeli. Jeśli to konieczne, warunki można dokładniej dopasować do własnych potrzeb.
| Typ alarmu | Opis |
|---|---|
| Błąd aplikacji | Informuje, że działanie wskazanej aplikacji zostało przerwane lub przestała ona odpowiadać. |
| Błąd połączenia | Informuje, że wskazane połączenie między dwiema aplikacjami zostało utracone. |
| Błąd łącza CTI | Informuje, że połączenie między wskazanym składnikiem T-Server i jego przełącznikiem zostało utracone. |
| Brak dostępu do hosta | Informuje, że składnik Management Layer nie może skontaktować się ze składnikiem Local Control Agent (LCA) na hoście, na którym są uruchomione aplikacje demony firmy Genesys. Składnik LCA nie jest uruchomiony lub nasłuchuje na porcie innym niż port określony w konfiguracji. Stan niedostępnego hosta jest również określany jako Nie działa. |
| Błąd licencjonowania | Informuje o wystąpieniu błędu licencjonowania. |
| Usługa jest niedostępna | Informuje, że składnik Genesys nie może świadczyć usługi z pewnych przyczyn wewnętrznych. |
| Host niedostępny | Informuje, że host, na którym są uruchomione aplikacje demony Genesys, jest niedostępny (wyłączony). |
| Host nieosiągalny | Informuje, że składnik Management Layer nie może skontaktować się z hostem, na którym są uruchomione aplikacje demony firmy Genesys (brak trasy do hosta). |
| Niezaplanowana zmiana stanu rozwiązania | Informuje, że status rozwiązania zmienił się z Uruchomione na Oczekujące, ale nie pojawiły się żadne żądania zatrzymania rozwiązania. Może to wskazywać na usterkę jednego ze składników rozwiązania. |
| Utrata połączenia z bazą danych przez serwer komunikatów | Informuje, że serwer komunikatów utracił łączność z bazą danych dzienników centralnych. |
Więcej informacji o wstępnie zdefiniowanych warunkach alarmu zawiera dokumentacja Management Layer User's Guide.
Wiersz tematu i treść wiadomości e-mail reakcji na alarm można dostosować przez utworzenie szablonu przy użyciu zwykłego tekstu oraz dowolnej poniższej zmiennej reprezentującej konkretne informacje o alarmie:
| Zmienna | Opis |
|---|---|
| $REACT_NAME | Nazwa nazwa reakcji na alarm. |
| $COND_ID | Identyfikator warunku alarmu. |
| $COND_NAME | Nazwa warunku alarmu. |
| $COND_CTGR | Kategoria warunku alarmu. |
| $APP_ID | Identyfikator aplikacji. |
| $APP_NAME | Nazwa aplikacji. |
| $APP_TYPE | Typ aplikacji. |
| $MSG_ID | Identyfikator wiadomości. |
| $MSG_DESCR | Tekst wiadomości. |
| $$ | Symbol dolara ($). |
Powyższych zmiennych można używać dowolnie w skryptach reakcji na alarm. Tekst wiadomości e-mail zostanie automatycznie dostosowany do konkretnej sytuacji.
Przykład
Przykładowa wiadomość e-mail reakcji na alarm może korzystać z następującego szablonu:
Subject:
$COND_ID detected in $APP_NAME
Message:
CPU Overload has been detected by Genesys Solution Management Layer for Host1.
Alarm Reaction: $REACT_NAME
Alarm Condition:
ID: $COND_ID
NAME: $COND_NAME
Category: $COND_CTGR
Application:
ID: $APP_ID
Name: $APP_NAME
Type: $APP_TYPEW tym scenariuszu system wykrywa przeciążenie procesora w składniku Solution Control Server, następuje aktywacja alarmu i wysłanie poniższej wiadomości e-mail w reakcji na alarm. Należy zwrócić uwagę, jak nazwy zmiennych zostały zastąpione faktycznymi wartościami odpowiadającymi scenariuszowi alarmu:
Subject:
CPU_overload detected in Solution_Control_Server_760
Message:
CPU Overload has been detected by Genesys Solution Management Layer for Host1.
Alarm Reaction: cpu_overload_mail
Alarm Condition:
ID: 118
NAME: CPU_overload
Category: Major
Application:
ID: 105
Name: Solution_Control_Server_760
Type: SCScategory:Genesys Administrator Extension category:Genesys Administrator Extension User Guide