Systemowy pulpit nawigacyjny ułatwia monitorowanie centrum kontaktów. Zawiera ogólne podsumowanie operacji wykonywanych obecnie w środowisku, w tym między innymi:
Aktywne alarmy — podsumowanie aktywnych alarmów.
Hosty — podsumowanie hostów dostępnych w środowisku oraz ich statusów.
Aplikacje — podsumowanie aplikacji dostępnych w środowisku oraz ich statusów.
Rozwiązania — podsumowanie rozwiązań dostępnych w środowisku oraz ich statusów.
Ważne
Pulpity nawigacyjne nie są obsługiwane w przypadku używania przeglądarki Internet Explorer 8 lub starszej.
Aby systemowy pulpit nawigacyjny działał, aplikacja GAX musi mieć połączenie ze składnikiem Solution Control Server (SCS). Więcej informacji zawiera opis kroku 5: Dodawanie połączenia SCS Deploying Genesys Administrator Extension via Setup Mode w dokumentacji Genesys Administrator Extension Deployment Guide.
Aby dowiedzieć się więcej, kliknij kartę poniżej.
Widget Alarmy wyświetla listę istniejących w systemie i uporządkowanych według priorytetu aktywnych alarmów o statusie Krytyczny, Poważny, Mniej ważny. Widget jest aktualizowany automatycznie w chwili aktywacji nowego alarmu.
Ważne
Aktywny alarm jest widoczny tylko wtedy, gdy użytkownik ma dostęp do aplikacji, która wygenerowała alarm.
Aby uzyskać dostęp do opcji specyficznych dla tego widgetu, należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek pionowy) w nagłówku widgetu. To menu zawiera następujące opcje:
Rozwiń do karty — rozszerza widget do zmaksymalizowanej karty, aby wyświetlić więcej informacji i opcji.
Edytuj — umożliwia edycję nazwy widgetu.
Ważne
Aby aplikacja Genesys Administrator Extension mogła monitorować system, w systemie muszą być wdrożone składniki Management Layer, a aplikacja Genesys Administrator Extension musi być wdrożona z połączeniami do składnika Solution Control Server. Szczegółowe instrukcje zawiera dokumentacja Management Framework Deployment Guide.
Każdy alarm widoczny na liście może mieć jeden z następujących statusów:
Krytyczny
Poważny
Mniej ważny
Nieznany
Aby zmienić widget w kartę, należy kliknąć opcję Rozwiń do karty. Na karcie Alarmy można wykonać następujące działania:
Wykasowanie alarmów umożliwia karta Alarmy. W przypadku używania widgetu Alarmy należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Alarmy zaznacz pole wyboru obok alarmów, które chcesz skasować.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Wyczyść.
Rozwiązywanie problemów z wyświetlaniem alarmów
Jeśli zdarzenie skonfigurowane do generowania alarmu nie powoduje aktywacji alarmu, należy sprawdzić, czy:
Odpowiedni warunek alarmu został prawidłowo skonfigurowany.
Zostało wygenerowane odpowiednie zdarzenie dziennika. Aby to ustalić, należy sprawdzić, czy zdarzenie dziennika jest widoczne w lokalnym pliku tekstowym.
Aplikacja generująca zdarzenie jest skonfigurowana do wysyłania swojego dziennika do sieciowego serwera komunikatów (składnika Message Server).
Dane wyjściowe dziennika dotyczącego sieci dla danej aplikacji są ustawione na Interakcja lub Śledzenie, gdy zdarzenie jest raportowane na poziomach Interakcja lub Śledzenie.
Serwer komunikatów (Message Server) otrzymuje zdarzenia dziennika generowane przez daną aplikacje. W tym celu należy sprawdzić dziennik składnika Message Server).
Składnik Solution Control Server jest połączony ze składnikiem Message Server.
Składnik Solution Control Server odbiera komunikaty alarmów ze składnika Message Server. W tym celu należy sprawdzić dziennik składnika Solution Control Server.
Aplikacja Genesys Administrator Extension jest prawidłowo połączona ze składnikiem Solution Control Server.
Widget Aplikacje służy do wyświetlania listy aplikacji dostępnych w systemie. W górnej części listy są widoczne aplikacje o statusie Nieznany. Ten widget jest aktualizowany automatycznie w chwili zmiany statusu aplikacji.
Aby uzyskać dostęp do opcji specyficznych dla tego widgetu, należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek pionowy) w nagłówku widgetu. To menu zawiera następujące opcje:
Rozwiń do karty — rozszerza widget do zmaksymalizowanej karty, aby wyświetlić więcej informacji i opcji.
Edytuj — umożliwia edycję nazwy widgetu.
Każda aplikacja widoczna na liście może mieć jeden z następujących statusów:
Wskazuje, że aplikacja wykonuje kroki inicjowania:
Uruchomienie aplikacji.
Odczytanie danych konfiguracji ze składnika Configuration Database.
Sprawdzenie integralności i kompletności tych danych.
Ustanowienie połączeń ze wszystkimi zasobami na podstawie danych konfiguracji.
Na tym etapie aplikacja jest połączona ze składnikiem LCA (Local Control Agent) uruchomionym na hoście, ale nie jest jeszcze gotowa do świadczenia usługi (na przykład do akceptowania połączeń klientów).
Uruchomione
Status przypisywany w momencie pełnego zainicjowania aplikacji, czyli wtedy, gdy aplikacja:
odczytała i sprawdziła swoją konfigurację,
ustanowiła połączenia ze wszystkimi wymaganymi zasobami,
jest gotowa do świadczenia usług,
jest połączona z agentem LCA uruchomionym na hoście.
Ten status nie zawsze oznacza, że aplikacja wykonuje swoje funkcje. W celu rozpoczęcia działania niektóre aplikacje wymagają wykonania pewnych dodatkowych operacji kontrolnych zależnych od rozwiązania i uruchamianych z poziomu interfejsów użytkownika. Odpowiednie informacje znajdują się w dokumentacji dołączonej do konkretnego rozwiązania.
Usługa jest niedostępna
Wskazuje, że mimo iż aplikacja jest uruchomiona, nie może świadczyć usług z powodu problemu wewnętrznego.
Oczekiwanie na uruchomienie
Trwa aktywacja aplikacji. Składnik Solution Control Server (SCS) wykonał polecenie uruchomienia, ale aplikacja nie połączyła się jeszcze z agentem LCA na swoim hoście. Ten status występuje tylko w przedziale czasu między wykonaniem polecenia uruchomienia aplikacji a zgłoszeniem przez agenta LCA, że aplikacja nawiązała połączenie.
Zatrzymane
Wskazuje, że aplikacja jest zainstalowana i skonfigurowana w systemie, ale nie jest uruchomiona. Innymi słowy aplikacja nie została aktywowana lub jej działanie zostało nieoczekiwanie przerwane.
Oczekiwanie na zatrzymanie
Trwa zamykanie aplikacji. Aplikacja zaakceptowała polecenie zamknięcia ze składnika SCS, ale nie rozłączyła się jeszcze z agentem LCA na swoim hoście. Ten status występuje tylko w przedziale czasu między odebraniem polecenia zamknięcia aplikacji a rzeczywistym zamknięciem. Zwykle w stanie oczekiwania są wykonywane pewne funkcje specyficzne dla aplikacji, które powodują zamknięcie wszystkich otwartych połączeń, przerwanie działania i wykrycie rozłączenia z agentem LCA.
Wstrzymane
Wskazuje, że aplikacja odebrała żądanie zamknięcia ostrożnego, przestała akceptować nowe połączenia klientów oraz zakończyła przetwarzanie wszystkich bieżących połączeń i żądań.
Wstrzymywanie
Wskazuje, że aplikacja odebrała żądanie zamknięcia ostrożnego i przestała akceptować nowe połączenia klientów oraz żądania. Nadal przetwarza bieżące połączenia i żądania.
Nieznane
Wskazuje, że składnik Management Layer nie może dostarczyć wiarygodnych informacji o bieżącym statusie aplikacji. Innymi słowy składnik SCS nie jest połączony z agentem LCA na hoście, na którym skonfigurowano uruchamianie aplikacji. Ten status nie zawsze oznacza, że aplikacja nie może wykonywać swoich funkcji.
Ważne
Wszystkie aplikacje graficznego interfejsu użytkownika są wyświetlane ze statusem Nieznane.
Aby zmienić widget w kartę, należy kliknąć opcję Rozwiń do karty. Na karcie Aplikacje można wykonać następujące działania:
Uruchomienie aplikacji za pośrednictwem aplikacji Genesys Administrator Extension nie zawsze oznacza, że aplikacja od razu rozpoczyna wykonywać swoje funkcje. Aplikacje to składniki struktur wyższego poziomu, które są nazywane rozwiązaniami. Większość z nich działa prawidłowo jedynie w ramach rozwiązań, do których należą. Firma Genesys zaleca, aby aktywować pojedyncze aplikacje wyłącznie do celów konserwacji lub podczas uaktualniania online. W zwykłym trybie produkcyjnym należy zawsze uruchamiać kompletne rozwiązanie.
Nie można uruchamiać ani zatrzymywać aplikacji typu Database Access Point.
Procedura: Uruchamianie aplikacji
Prerequisites
To działanie umożliwia karta Aplikacje. W przypadku używania widgetu Aplikacje należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Aplikacje zaznacz pole wyboru obok aplikacji, które chcesz uruchomić.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Uruchom.
Aplikacja Genesys Administrator Extension powiadomi składnik Solution Control Server, który używa składnika Local Control Agent, o zdalnej aktywacji aplikacji.
Uruchamianie aplikacji chwilę trwa. Ten czas zależy od następujących kwestii:
Ilość danych konfiguracyjnych, które aplikacja musi odczytać ze składnika Configuration Database.
Czas, jaki zajmuje sprawdzenie integralności i kompletności danych.
Liczba połączeń sieciowych z innymi zasobami systemowymi, jakie aplikacja musi nawiązać.
Podczas inicjowania aplikacji jej status zmienia się z Zatrzymane na Oczekiwanie. Podczas uruchamiania aplikacji jej status zmienia się z Oczekiwanie na Uruchomione.
W niektórych sytuacjach wykonywanie funkcji przez aplikację może zależeć od jej składników wewnętrznych i/lub zewnętrznych. W tych przypadkach status aplikacji zmienia się w sposób następujący:
Ze statusu Zatrzymane na Oczekiwanie i na Inicjowanie oraz, potencjalnie, na Usługa jest niedostępna.
Ze statusu Inicjowanie lub Usługa jest niedostępna na status Uruchomione, ale tylko wtedy, gdy wszystkie składniki wewnętrzne i zewnętrzne są gotowe.
Aplikacja Genesys Administrator informuje o pomyślnym uruchomieniu aplikacji tylko wtedy, gdy w skonfigurowanym przedziale czasu zgłosi ona status Uruchomione lub Usługa jest niedostępna.
Ważne
Aplikację można uruchomić tylko wtedy, gdy jej bieżący status to Zatrzymane.
Aplikację można uruchomić tylko w przypadku posiadania uprawnienia do wykonywania względem obiektu konfiguracji Aplikacja.
Jeśli aplikacja została zainstalowana jako usługa, zostanie uruchomiona jako usługa.
Zatrzymanie aplikacji może skutkować zatrzymaniem niektórych lub wszystkich uruchomionych rozwiązań, do których ona należy.
To działanie jest podobne do polecenia Zatrzymanie ostrożne w aplikacji Genesys Administrator. Podczas zatrzymywania aplikacji przestaje ona akceptować nowe żądania i kończy przetwarzanie żądań znajdujących się w jej kolejce.
Aplikację można zatrzymać tylko w poniższych sytuacjach:
Bieżący status aplikacji to Uruchomione, Usługa jest niedostępna lub Oczekiwanie. Aplikacji nie można zatrzymać ostrożnie, jeśli jej stan to Wstrzymywanie lub Wstrzymane.
Użytkownik ma przypisane uprawnienie do wykonywania względem obiektu Aplikacja.
Procedura: Zatrzymywanie aplikacji
Prerequisites
To działanie umożliwia karta Aplikacje. W przypadku używania widgetu Aplikacje należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Aplikacje zaznacz pole wyboru obok aplikacji, które chcesz zatrzymać.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Zatrzymaj.
Aplikacja Genesys Administrator Extension powiadomi składnik Solution Control Server, który używa składnika Local Control Agent, o zdalnym przerwaniu działania aplikacji.
Obsługa zatrzymania ostrożnego
W przypadku braku pewności, czy aplikacja obsługuje zatrzymanie ostrożne, można skonfigurować limit czasu przy użyciu opcji konfiguracji suspending-wait-timeout. Dzięki temu aplikacja zamknie się bezpiecznie, jeśli obsługuje zamykanie ostrożne. W przeciwnym razie nie zostanie zamknięta ostrożnie. Więcej informacji o konfigurowaniu tej opcji znajduje się w dokumentacji Framework Configuration Options Reference Manual.
Zatrzymanie aplikacji może skutkować zatrzymaniem niektórych lub wszystkich uruchomionych rozwiązań, do których ona należy.
W przypadku nagłego zatrzymania aplikacji (nieostrożnego) następuje natychmiastowe zatrzymanie przetwarzania wszystkich żądań, zarówno nowych, jak i bieżących. Aplikację można zatrzymać tylko w poniższych sytuacjach:
Bieżący status aplikacji to Uruchomione, Usługa jest niedostępna, Oczekiwanie, Wstrzymywanie lub Wstrzymane.
Użytkownik ma przypisane uprawnienie do wykonywania względem obiektu Aplikacja.
Procedura: Wymuszanie zatrzymania aplikacji
Prerequisites
To działanie umożliwia karta Aplikacje. W przypadku używania widgetu Aplikacje należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Aplikacje zaznacz pole wyboru obok aplikacji, które chcesz zatrzymać.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Wymuś zatrzymanie.
Aplikacja Genesys Administrator Extension powiadomi składnik Solution Control Server, który używa składnika Local Control Agent, o zdalnym przerwaniu działania aplikacji.
To działanie powoduje ręczne przełączenie z obiektu zapasowego na obiekt podstawowy.
Warunki ręcznego przełączenia są następujące:
Przypisana odpowiednia licencja na składnik Management Layer. W przypadku braku licencji ta opcja jest niedostępna.
Przypisane uprawnienie do wykonywania względem aplikacji.
Ważne
Ręczne przełączenie nie jest możliwe w przypadku następujących typów aplikacji:
Configuration Server
Database Access Point
Solution Control Server
Procedura: Korzystanie z trybu przełączania aplikacji
Prerequisites
To działanie umożliwia karta Aplikacje. W przypadku używania widgetu Aplikacje należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
Na karcie Aplikacje zaznacz pole wyboru obok aplikacji, które chcesz ręcznie przełączyć z zapasowych na podstawowe.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Tryb przełączania.
Wskazówka
Aplikacje można również uruchomić i zatrzymać, klikając nazwę statusu na karcie Aplikacje. Jeśli na przykład aplikacja ma status Uruchomione i zostanie kliknięta nazwa statusu, aplikacja podejmie próbę zatrzymania pracy. Podobnie jeśli aplikacja ma stan Zatrzymane i zostanie kliknięta nazwa statusu, aplikacja podejmie próbę uruchomienia.
Widget Hosty służy do wyświetlania hostów dostępnych w środowisku. Lista jest automatycznie aktualizowana w chwili zmiany statusu hosta.
Aby uzyskać dostęp do opcji specyficznych dla tego widgetu, należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek pionowy) w nagłówku widgetu. To menu zawiera następujące opcje:
Rozwiń do karty — rozszerza widget do zmaksymalizowanej karty, aby wyświetlić więcej informacji i opcji.
Edytuj — umożliwia edycję nazwy widgetu.
Każdy host widoczny na liście może mieć jeden z następujących statusów:
Wskazuje, że składnik Solution Control Server (SCS) pomyślnie nawiązał połączenie ze składnikiem Local Control Agent (LCA) uruchomionym na danym hoście, więc może kontrolować i monitorować wszystkie aplikacje znajdujące się na tym hoście.
Nie działa
Wskazuje, że składnik SCS nie może nawiązać połączenia ze składnikiem LCA uruchomionym na danym hoście oraz że utracił uprzednio ustanowione połączenie. Ten status wskazuje, że:
Składnik LCA nie został uruchomiony na danym hoście, jego działanie zostało przerwane lub przestał odpowiadać.
Składnik LCA nie jest prawidłowo skonfigurowany w składniku Configuration Database.
Jeśli rozpoznanie problemu nie jest możliwe, należy zapoznać się z tematem dotyczącym rozwiązywania problemów ze składnikiem Management Layer w dokumentacji Framework Solution Control Interface Help.
Niedostępne
Wskazuje, że składnik SCS nie może nawiązać połączenia ze składnikiem LCA uruchomionym na danym hoście oraz że utracił uprzednio ustanowione połączenie, ponieważ host nie jest uruchomiony lub jego działanie zakończyło się błędem.
Nieosiągalne
Wskazuje, że składnik SCS nie może nawiązać połączenia ze składnikiem LCA uruchomionym na danym hoście oraz że utracił uprzednio ustanowione połączenie z powodu problemu z łącznością sieciową między składnikiem SCS a hostem. Oznacza to, że nie można odnaleźć trasy do hosta.
Nieznane
Wskazuje jedną z dwóch sytuacji:
W rozproszonej konfiguracji SCS składnik SCS, z którym jest połączona aplikacja Genesys Administrator, nie może się połączyć lub utracił uprzednio ustanowione połączenie z innym rozproszonym składnikiem SCS przypisanym do danego hosta.
Aplikacja Genesys Administrator Extension nie może nawiązać połączenia lub utraciła swoje połączenie ze składnikiem SCS na danym hoście. W tym przypadku aplikacja Genesys Administrator Extension wyświetli wszystkie hosty ze stanem Nieznane.
Aby zmienić widget w kartę, należy kliknąć opcję Rozwiń do karty. Na karcie Hosty można wykonać następujące działania:
Kliknij ikonę wykresu obok hosta, aby wyświetlić jego statystyki. W oknie Informacje o hoście można wyświetlać informacje na następujących kartach:
Hosty
Procesy
Usługi
Wykresy
Hosty
Na karcie Hosty są wyświetlane w formacie tabelarycznym informacje o wykorzystaniu procesora i pamięci. Informacje w czasie rzeczywistym na temat poszczególnych procesorów są podzielone w następujący sposób:
Czas użytkownika (%)
Czas jądra (%)
Czas aktywności (%)
Na karcie są również wyświetlane w czasie rzeczywistym podstawowe informacje o pamięci (w kilobajtach):
Używana pamięć wirtualna
Całkowita pamięć wirtualna
Procesy
Na karcie Procesy są wyświetlane wszystkie procesy uruchomione na hoście. W przypadku każdego procesu na karcie Procesy są widoczne następujące informacje:
Nazwa
PID (identyfikator procesu)
Użycie procesora CPU (%)
Użycie pam. (MB)
Priorytet
Usługi
Ważne
Ta karta jest wyświetlana tylko w przypadku hostów z systemem operacyjnym Windows.
Na karcie Usługi są wyświetlane programy zainstalowane jako usługi systemu Windows na danym hoście. Na tej karcie są widoczne tylko informacje o komputerach hostach z uruchomionym system operacyjnym Windows obsługiwanym przez aplikacje Genesys.
W przypadku każdej usługi karta Usługi zawiera następujące informacje:
Nazwa — rzeczywista nazwa programu zainstalowanego jako usługa systemu Windows.
Nazwa wyświetlana — nazwa usługi programu widoczna w oknie Usługi.
Stan — bieżący stan usługi.
Kod zakończenia Win32 — kod błędu zgłaszany w razie wystąpienia błędu podczas uruchamiania lub zatrzymywania usługi.
Kod zakończenia usługi — specyficzny dla usługi kod błędu zgłaszany w razie wystąpienia błędu podczas uruchamiania lub zatrzymywania usługi.
Punkt kontrolny — wskaźnik postępu aplikacji używany przez usługę podczas wykonywania długotrwałych operacji.
Wskazówka dotycząca oczekiwania — wyrażony w milisekundach interwał, w czasie którego powinien zostać zakończony bieżący krok roboczy.
Więcej informacji zawiera dokumentacja systemu operacyjnego Microsoft Windows.
Wykresy
Na karcie Wykresy jest wyświetlany wykres wykorzystania pamięci i procesora na hoście.
Widget Rozwiązania służy do wyświetlania listy rozwiązań dostępnych w środowisku. Lista jest automatycznie aktualizowana w chwili zmiany statusu rozwiązania.
Aby uzyskać dostęp do opcji specyficznych dla tego widgetu, należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek pionowy) w nagłówku widgetu. To menu zawiera następujące opcje:
Rozwiń do karty — rozszerza widget do zmaksymalizowanej karty, aby wyświetlić więcej informacji i opcji.
Edytuj — umożliwia edycję nazwy widgetu.
Każde rozwiązanie widoczne na liście może mieć jeden z następujących statusów:
Wskazuje, że składnik SCS wysłał żądanie uruchomienia rozwiązania, ale istnieją pewne aplikacje składowe rozwiązania, które nie zostały jeszcze uruchomione.
Uruchomione
Wskazuje, że rozwiązanie jest gotowe do wykonywania podstawowych funkcji, czyli wszystkie obowiązkowe składniki rozwiązania zgłosiły status Uruchomione.
Ten status nie zawsze oznacza, że rozwiązanie faktycznie wykonuje swoje funkcje. W celu rozpoczęcia działania niektóre rozwiązania wymagają wykonania pewnych dodatkowych operacji kontrolnych uruchamianych z poziomu interfejsu użytkownika. Odpowiednie informacje znajdują się w dokumentacji dołączonej do konkretnego rozwiązania.
Oczekiwanie na zatrzymanie
Wskazuje, że składnik SCS wysłał żądanie zamknięcia rozwiązania, ale istnieją pewne aplikacje składowe rozwiązania, które nie zostały jeszcze zatrzymane.
Zatrzymane
Wskazuje, że co najmniej jeden obowiązkowy składnik rozwiązania nie ma statusu Uruchomione. Oznacza to, ze rozwiązanie nie może wykonywać swoich funkcji. Status Zatrzymane może oznaczać, że rozwiązanie nie zostało aktywowane lub jego działanie zakończyło się niepowodzeniem z powodu niedostępności jednego z obowiązkowych składników.
Nieznane
Wskazuje, że składnik Management Layer nie może dostarczyć wiarygodnych informacji o statusie rozwiązania. Ten status nie zawsze oznacza, że rozwiązanie nie może wykonywać swoich funkcji.
Aby zmienić widget w kartę, należy kliknąć opcję Rozwiń do karty. Na karcie Rozwiązania można wykonać następujące działania:
Rozwiązanie typu Domyślny typ rozwiązania lub Framework można uruchomić w aplikacji Genesys Administrator Extension tylko wtedy, gdy to rozwiązanie zostało utworzone przy użyciu Kreatora rozwiązań.
Procedura: Uruchamianie rozwiązania
Prerequisites
To działanie umożliwia karta Rozwiązania. W przypadku używania widgetu Rozwiązania należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
W widgecie Rozwiązania zaznacz pola wyboru obok rozwiązań, które chcesz uruchomić.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Uruchom.
Aplikacja Genesys Administrator Extension wysyła polecenie uruchomienia każdego z rozwiązań do składnika Solution Control Server (SCS). Składnik SCS uruchamia rozwiązania w kolejności, w jakiej odczytuje ich konfiguracje ze składnika Configuration Server, i przetwarza każde polecenie uruchomienia w taki sposób, jakby rozwiązania zostały uruchomione oddzielnie.
Ważne
Pełne uruchomienie rozwiązania może chwilę trwać. Ten czas zależy od liczby i lokalizacji składników rozwiązania oraz czasu wymaganego na zainicjowanie każdego z nich.
Składnik SCS sprawdza status wszystkich obowiązkowych składników rozwiązania, które skonfigurowano do monitorowania przez składnik Management Layer.
Aplikacja Genesys Administrator Extension raportuje pomyślne uruchomienie rozwiązania wtedy, gdy wszystkie składniki zgłoszą status Uruchomione przed upływem skonfigurowanego limitu czasu. Podczas uruchamiania rozwiązania jego status zmienia się z Zatrzymane na Uruchomione.
Ważne
Rozwiązanie można uruchomić tylko w przypadku posiadania uprawnienia do wykonywania względem obiektu konfiguracji Rozwiązanie w składniku Configuration Layer.
Ponieważ kilka rozwiązań może współużytkować te same aplikacje, niektóre składniki rozwiązania mogą mieć już status Uruchomione przed uruchomieniem rozwiązania.
W konfiguracjach nadmiarowych zarówno podstawowe, jak i zapasowe składniki rozwiązania są uruchamiane jednocześnie. Są im przydzielane tryby nadmiarowych środowisk uruchamiania zgodnie z ich konfiguracją.
Rozwiązanie typu Domyślny typ rozwiązania lub Framework można zatrzymać w aplikacji Genesys Administrator Extension tylko wtedy, gdy to rozwiązanie zostało utworzone przy użyciu Kreatora rozwiązań.
To działanie jest podobne do polecenia Zatrzymanie ostrożne w aplikacji Genesys Administrator. Podczas zatrzymania ostrożnego rozwiązania jego wszystkie aplikacje składowe przestają akceptować nowe żądania i kończą przetwarzanie żądań znajdujących się obecnie w kolejkach.
Rozwiązanie można zatrzymać ostrożnie tylko w przypadku posiadania uprawnienia do wykonywania względem obiektu Rozwiązanie.
Procedura: Używanie polecenia zatrzymania rozwiązania
Prerequisites
To działanie umożliwia karta Rozwiązania. W przypadku używania widgetu Rozwiązania należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
W widgecie Rozwiązania zaznacz pola wyboru obok rozwiązań, które chcesz zatrzymać.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Zatrzymaj.
Aplikacja Genesys Administrator wysyła polecenie zatrzymania każdego z rozwiązań do składnika Solution Control Server (SCS). Składnik SCS używa lokalnych agentów kontroli (LCA, Local Control Agent) do dezaktywowania składników rozwiązania w kolejności odwrotnej względem kolejności uruchamiania. (Kolejność uruchamiania składników jest zdefiniowana w obiekcie konfiguracji Rozwiązanie).
Ważne
Ponieważ kilka rozwiązań może współużytkować te same aplikacje, niektóre składniki rozwiązania mogą nadal mieć status Uruchomione po zatrzymaniu rozwiązania — ostrożnym lub nie.
W konfiguracjach nadmiarowych zarówno podstawowe, jak i zapasowe składniki rozwiązania są zatrzymywane jednocześnie.
Rozwiązanie typu Domyślny typ rozwiązania lub Framework można zatrzymać w aplikacji Genesys Administrator Extension tylko wtedy, gdy to rozwiązanie zostało utworzone przy użyciu Kreatora rozwiązań.
W przypadku nieostrożnego zatrzymania rozwiązania następuje jego nagłe zatrzymanie, a wszystkie jego aplikacje składowe natychmiast przerywają przetwarzanie wszystkich żądań, zarówno nowych, jak i bieżących.
Rozwiązanie można zatrzymać w ten sposób tylko w przypadku posiadania uprawnienia do wykonywania względem obiektu Rozwiązanie.
Procedura: Używanie polecenia wymuszenia zatrzymania rozwiązania
Prerequisites
To działanie umożliwia karta Rozwiązania. W przypadku używania widgetu Rozwiązania należy kliknąć menu kontekstowe (wielokropek) i wybrać opcję Rozwiń do karty.
Kroki
W widgecie Rozwiązania zaznacz pola wyboru obok rozwiązań, które chcesz zatrzymać.
Kliknij przycisk Więcej i wybierz opcję Wymuś zatrzymanie.
Aplikacja Genesys Administrator Extension wysyła polecenie zatrzymania poszczególnych rozwiązań do składnika SCS, który używa lokalnych agentów kontroli (LCA, Local Control Agent) do dezaktywowania składników rozwiązania w kolejności odwrotnej względem kolejności uruchamiania. (Kolejność uruchamiania składników jest zdefiniowana w obiekcie konfiguracji Rozwiązanie).
Ważne
*Ponieważ kilka rozwiązań może współużytkować te same aplikacje, niektóre składniki rozwiązania mogą nadal mieć status Uruchomione po zatrzymaniu rozwiązania — ostrożnym lub nie.
W konfiguracjach nadmiarowych zarówno podstawowe, jak i zapasowe składniki rozwiązania są zatrzymywane jednocześnie.
Wskazówka
Rozwiązania można również uruchomić i zatrzymać, klikając nazwę statusu na karcie Rozwiązania. Jeśli na przykład rozwiązanie ma status Uruchomione i zostanie kliknięta nazwa statusu, rozwiązanie podejmie próbę zatrzymania pracy. Podobnie jeśli rozwiązanie ma status Zatrzymane i zostanie kliknięta nazwa statusu, rozwiązanie podejmie próbę uruchomienia.
